01/27/2025营销创新1第八章精准营销01/27/2025营销创新2第八章精准营销第一节精准营销概述第二节精准营销的内涵和特征第三节精准营销的基本策略第四节精准营销未来发展方向与趋势本章结构提示01/27/2025营销创新3学习目标掌握精准营销的概念认识精准营销的特征与作用掌握精准营销的理论基础与框架体系了解精准营销的运作流程与基本策略01/27/2025营销创新4第一节精准营销概述一、精准营销的概念二、精准营销兴起的基础三、精准营销的目的与作用01/27/2025营销创新5一、精准营销的概念精准营销是通过信息技术对信息用户的身份和行为等特征进行观测，通过智能分析，定位和挖潜其潜在需求的一种营销思想和手段。“精准营销”是通过利用现代信息和通信法对目标市场的消费者进行个性化分析，依据他们的消费心理和行为特征，采用有分众化的、针对性营销策略进行营销沟通。它与传统的营销方式最大的不同是它依据消费者行为和特征，精准分析消费者潜在需求，通过同消费者建立个性化与人性化的沟通关系，来达到预期的营销目的。01/27/2025营销创新6二、精准营销兴起的基础科学技术的进步社会环境的变化企业的需求01/27/2025营销创新7三、精准营销的作用精准营销就是为了锁定目标客户，细分消费市场，节约广告成本，达成资源集优。精准营销在强调营销沟通投入的同时，注重营销沟通的结果，营销沟通的结果必须是可衡量的。精准营销通过个性化的沟通技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。01/27/2025营销创新8第二节精准营销的内涵及特征一、精准营销的理论基础二、精装营销的特征与要素三、精准营销4R法则与基本的运作流程四、精准营销的运营体系与需要注意的问题01/27/2025营销创新9一、精准营销的理论基础1.顾客让渡价值理论2.4P理论到4C理论：产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Cominunication)3.市场细分理论4.定位理论5.客户关系管理理论01/27/2025营销创新10二、精准营销的特征与要素精准营销强调的是“精确”和“准确”，就是以顾客为中心，运用各种可利用的方式，在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。精准营销具有以下特征：营销目标对象的针对性沟通策略的有效性沟通行为的经济性效果的可衡量性营销的高效性消费者导向性01/27/2025营销创新11...
