《网络营销》高等学校应用创新型人才培养系列教材市场营销专业▪新课程体系杨学成陈章旺主编教学大纲第一章网络营销导论第二章网络营销环境与支撑第三章网络营销中的消费者行为分析第四章网络营销战略第五章网络营销产品策略第六章网络营销价格策略第七章网络营销渠道策略第八章网络营销促销策略第九章网络市场调研第十章基于网络的客户关系营销第十一章网络营销服务第十二章网络营销方式第十三章网店营销第十四章移动电子商务第十五章移动互联网营销第十三章网店营销本章学习目标1.了解网上开店的基本知识2.了解网上开店的经营管理3.了解网上客户服务第十三章网店营销本章目录第一节网上开店的基本知识第二节移动电子商务的发展趋势第三节移动电子商务环境下的营销问题第一节网上开店的基本知识一、产品类别的选择二、网上开店方式三、网上开店的流程四、网上开店的商品种类组合第二节网上开店的经营管理一、网店经营方式和技巧二、网上开店的商品定价三、网上开店的沟通互动四、网店的推广方式五、建立网上信誉第三节网上客户服务一、服务形式1、网站留言服务2、电话服务3、网上即时服务4、电子邮件服务5、上门服务二、顾客保持管理1.客户保持的意义2.客户保持管理的内容3.客户关怀三、正确对待客户换货和退货本章回顾◎关键术语网店推广网店经营网上信誉网上客户服务客户关怀◎讨论与思考1.网上开店有几种方式？2.什么是主力商品？什么是刺激性商品？3.网上店铺的经营方式有几种？4.网上店铺建立信誉有何作用？5.什么叫客户关怀？客户关怀有哪些手段？◎案例分析•北美阳光——在淘宝做网店赢在提供个性化、专家式的服务
