1电子商务第四讲电子商务网站的建设第一节电子商务网站的策划第二节电子商务网站的实施2电子商务案例：如何网上开店？3电子商务第一节电子商务网站的策划电子商务网站的规划电子商务网站的设计网站模版设计4电子商务一、电子商务网站的规划确定电子商务网站的服务对象确定网站目标确定网站评价系统5电子商务（一）电子商务网站的服务对象新浪网的服务对象是谁？如何定位的？•服务对象可能是：供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客）网站资源有限，必须整合聚焦服务。如何识别网站的服务对象？•确定访问者范围•确定访问者目的•分为内部访问者和外部访问者6电子商务外部访问者（企业）访问对象•潜在客户、供应商、政府、其它组织和个人•竞争者、投资者、债权者客户：了解产品信息、订购、反馈供应商：了解公司产品计划、分析库存竞争者：了解公司战略和经营情况过客：值得访问信息（针对潜在客户）7电子商务内部访问者（企业）经常被忽略，仅限于参与建设部门按照价值链和业务流程确定•制造部：了解客户对产品评价•研究部：了解客户的偏好•市场部：利用反馈信息制定特别促销方案•财务部：了解客户定货和回款情况•采购部：了解客户对产品（原料）评价8电子商务如何确定访问目的讨论会（类似市场调查）借鉴同行成熟网站网上测试•识别不同目的的重要性（主要目的、次要目的）•识别访问目的背后的潜在需求9电子商务（二）确定网站目标（1/2）公司的任务或目标（Why）•尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）网站的近期目标与远期目标（海尔）•信息查询-》产品展示和订购-》网上交易-》•网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合）网站访问者•根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组织和个人。根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、收入等细分（Dell分为大、中、小企业客户）10电子商务确定网站目标（2/2）确定为访问者提供的信息•时效性：及时更新（国内网站很少更新）•准确性：明确无误（多为非专业人员制作）•丰富性：详细真实（多媒体）•相关性：增加信息使用效果（相关链接）•便捷性：使用方便，按顾客导向•可行性：考虑成本/效益，信息成本最低11电子商务（三）确定网站评价系统明确竞争者网站特点建立评价站点的规则•页面下载时间、页面大小，布局，内容•访问者评价（访问量）评价分析•持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方监测系统...
