第五章分析消费市场第五章分析消费市场课程名称：市场营销学教材版本：《市场营销学》(第五版)教材主编：吴健安聂元昆课件创作：王旭罗巍出版发行：高等教育出版社制作日期：2015年1月学习重点学习重点1消费者购买决策过程。2影响消费者行为的因素。3消费者行为类型与营销策略。本章内容本章内容第一节消费者市场与行为第二节消费者购买决策过程第三节影响消费者行为的个体因素本章知识结构图第四节影响消费者行为的环境因素第五节消费者行为的调节因素第一节消费者市场与行为第一节消费者市场与行为消费者市场与消费者行为消费者市场与消费者行为一消费者行为研究任务内容消费者行为研究任务内容二一、消费者市场与消费者行为一、消费者市场与消费者行为消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。消费者行为：消费者在内外因素影响下，挑选、购买、使用和处置产品与服务以满足自身需要的过程。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。二、消费者行为研究的任务和内容二、消费者行为研究的任务和内容描述行为表现解释行为原因预测引导行为消费者行为研究任务消费者行为研究内容消费者行为研究内容内容1：消费个体因素内容2：外在环境因素内容4：购买决策过程内容3：市场营销因素消费者购买行为模式消费者购买行为模式营销刺激产品价格地点促销外部刺激经济的技术的政治的文化的购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量Blackbox可视结果投入条件第二节第二节消费者购买决策过程消费者购买决策过程确认问题确认问题一信息收集信息收集二备选产品评估备选产品评估三购买决策购买决策四购后过程购后过程五一、确认问题一、确认问题确认问题：消费者确认自己的需要是什么。营销任务1了解需要营销任务2设计诱因营销任务二、信息收集二、信息收集信息收集的前提条件是累积需要的存在。了解来源评估影响设计传播三、备选产品评估三、备选产品评估产品属性效用要求品牌信念评价模式四、购买决策四、购买决策产品种类决策产品属性决策购买意向产品品牌决策时间决策经销商决策数量决策付款方式决策实际购买他人态度意外因素五、购后过程五、购后过程购后使用购后评价购后行为S=f（E，P）消费者满意程度对产品期望产品可察性能P=E，满意P>E，很满意P
