Page1TESCO的客户开发与维护Page2一、乐购公司简介•全球三大零售商之一•2011/2012，Tesco销售总额增长了7.4%，达到720亿英镑•全球总数将近6,000家门店遍布13个国家•全球员工总数将近520,000人•每周为全球数以万计名顾客提供优质服务•财富杂志“2013年全球500强企业”排名第59位Page32009年主要外资超市在华经营情况详表企业名称门店数增幅单店销售（万元）增幅大润发12119.833414.60.58麦德龙4210.528625.6-13.94欧尚3512.928171.47.17家乐福15616.423461.5-7.04沃尔玛17545.819428.6-16.19易初莲花771.316883.1-1.28TESCO乐购7929.516835.4-10.66好又多104015865.40.60Page4客户的开发——将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程+可以弥补客户流失的缺口。+壮大企业的客户队伍，提高其的综合竞争力，增强企业的盈利能力。Page5客户关系的维护——避免优质客户流失，实现优质客户忠诚企业必须全面掌握客户信息对客户分级管理有效沟通客户忠诚Page6二、客户关系管理架构到40%+既有顾客通常也是新销售的来源Page7三、客户的开发产品质量高:对于供货商，Tesco乐购超市始终坚持选择信誉好、知名度高、值得信赖的企业合作，过程中供货商的各种证照和许可手续超市也将进行严格审核。蔬菜水果等生鲜产品，首先要送到物流中心，由中心的检验人员进行初步检验，然后送到专门的实验室对农药残留进行检查。比如，Tesco乐购超市在天津设有配送中心，负责整个华北区域门店的供货。供应商的货品在进入配送中心后、送至门店前，还会接受进一步的严格检验，只有确保质量过关的货品才有资格被配送至各门店。适当的产品和服务Page8三、客户的开发特色:推出“瘦身购物车”。这种推车装有设定阻力的装置，使用者可自主决定推车时的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。推车购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。手推车上还装有仪器，可测量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。这种“瘦身购物车”造价是普通推车的7倍，但受到了目标群体的热烈欢迎。+推出“营养标签”:标签中5种不同标志代表5种每天必须的营养元素，通过实验室检测我们得出该产品此5种元素的实际含量，消费者通过阅读此标签可了解该产品相对于每日建议摄入量的占比，轻松保持均衡营养。适当的产品和服务Page9三、客户的开发包装（购物环境舒适):1.标志易认：2.整洁卫生：乐购超市非常重视环境卫生，每...
