服务营销学服务营销学导论•王永庆（台塑集团创始人）卖米•海底捞捞什么？——颠覆式服务•小米——云服务（为你保管好一切）•智能服务——可穿戴设备生活真的离不开服务吗？•上班时，没有公共汽车……•忙得焦头烂额，肚子饿了……•出门旅游，行囊里装得了床吗？……•晚上回到家，没有电视看、没有音乐听，还得自己做家物，倒垃圾……•存够买房的钱，却因此巨款放在家里而整日提心吊胆……•生病了，自己诊断，做手术？……•火灾了，自己救吧？……•没有邮政、通讯、学校、警察……甚至没有自来水、电……要多可怕就有多可怕！！•引例：生活真的离不开服务吗？•没有服务，我们就没法活下去！•服务有多重要，服务的商机就有多大！篇章一、导论、服务营销基础第一章二、服务营销战略规划第二章至第六章三、服务营销策略（7P）第七章至第十四章四、服务营销控制第十五章至第十七章共四篇，48学时课程教学进度安排主要参考书和期刊：•1、服务营销/A.佩恩著；郑薇译.—北京：中信出版社，•2、服务营销/（美）瓦拉瑞尔A.泽斯曼尔机械工业2012•3、服务营销/（美）克里斯托弗.洛夫洛克著，谢晓燕等译；---北京：中国人民大学出版社，2012，2•4、服务营销实务/傅云新著.---广州：广东经济出版社，•5、中文期刊：市场营销、市场营销导刊、商业研究、商业经济与管理、商贸经济、哈佛商业评论等•6、外文期刊：JournalofServicesMarketing、Marketing、InternationalMarketing、HarvardBusinessReview.etc常用市场营销网站http://www.webpromote.com.cn网络营销论坛http://www.marketingman.net/网上营销新观察http://www.emkt.com.cn/中国营销传播网http://www.marketingpower.com/美国市场营销协会网站http://www.egmrc.com/国际市场营销中心http://www.sino-market.com/中国国际市场营销网推荐博客:经济学家、草根民众、社会学家、心里学家如：袁岳、王冉、春日迟迟等百家讲坛:易中天、王利群、于丹、马未都、钱文忠、增仕强等课外阅读图书:《营销内参》，付煜，海天出版社《卖好》，李践，上海三研出版社《马云点评创业》，中国航天出版社《２.0时代的赢利模式》，高建华，企业家传记：韦尔奇、松下幸之助、牛根生、黄光裕史玉柱、李东生、马云、张朝阳、俞渝。。。。作者：南怀瑾、周国平、易中天、钱文忠、刘庸。。。徐文兵、倪海厦、王东岳电视节目：嬴在中国，波士堂，商务时间，百家讲坛、旅游卫视之《行者》、《国学堂》成绩计算方...
