中山大学管理学院第十一章领导与沟通中山大学管理学院阅读开篇案例：《难猜老总的心》思考问题：很多领导者都被认为是“差劲的交流者”。请问为什么？假设李林为了成为一名优秀的交流者，想要提高沟通技能，你会建议他如何做？中山大学管理学院目录第一节沟通的原理第二节现代的沟通方式第三节管理沟通第四节组织冲突管理中山大学管理学院第一节沟通原理一、沟通定义沟通（Communication）是指信息通过一定的渠道或手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质——分享。中山大学管理学院第一节沟通原理二、沟通的重要性沟通有助于计划的实施沟通有助于组织协调沟通有助于加强领导。沟通有助于加强控制。沟通有助于加强组织与外部环境的联系中山大学管理学院第一节沟通原理三、沟通环节1.信息编码2.信息发送3.信息接收4.信息反馈沟通的环节中山大学管理学院第一节沟通原理四、沟通方式（一）语言沟通和非言语沟通语言沟通包括口头沟通和书面沟通。书面沟通指以文字为媒介的信息传递与反馈，主要包括报告、信件、文件、书面合同、企业网页，电子邮件等方式。口头沟通指以口头语言为媒介的信息传递与反馈，主要包括面对面交谈、讲座、讨论会、视频会议、语音邮件、语音信息及电话等方式。非语言沟通能够支持和加强语言沟通。中山大学管理学院第一节沟通原理四、沟通方式各种沟通媒介的信息充分性层级（一）语言沟通和非言语沟通沟通媒介所能承载的信息量以及沟通媒介使信息发送者和信息接收者达成共识的程度。沟通所需的时间对某些传递和接收信息的书面文档要求中山大学管理学院第一节沟通原理四、沟通方式（二）正式沟通与非正式沟通1．正式沟通正式沟通（FormalCommunication）指在组织内部通过正常方式进行的信息交流与反馈可分为下行沟通、上行沟通、斜向沟通和横向沟通。如果按照是否有反馈又可分为单向沟通和双向沟通。下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通信息从下属人员流向管理者的沟通，下级将信息传递或反馈给上级，是由下而上的沟通斜向沟通...
