工商银行客户分级工商银行简介工商银行简介11工商银行的客户分级工商银行的客户分级22对星级分级方式的分析及评价对星级分级方式的分析及评价44演讲框架工商银行客户分级的优缺点工商银行客户分级的优缺点55工商银行客户分级分析工商银行客户分级分析33对工商银行客户分级的建议对工商银行客户分级的建议66一、工商银行简介中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，是中国五大银行之一，世界五百强之一。中国工商银行成立于1984年，有着雄厚的资金实力，其总资产已超过35，000亿人民币。美国《财富》杂志1999年以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第160位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。中国工商银行在国内有30，000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理行关系；与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着良好的合作关系。牡丹卡是中国发卡量最大的银行卡，发卡量已达到5,800多万张。二、工商银行的客户分级1、客户是变化的。这里有三层含义,其一是客户由传统产业向新兴产业的变化;其二是客户的需求随着经济基础的变化而变化;其三是客户对银行的依赖程度是变化的2、客户是可分的。客户在客观上是可分的,而银行出于经营管理的需要也必须对客户进行分类管理。我们分析客户的目的首先在于了解不同类型客户和客户的不同需求对银行经营的影响,只有在这个基础上银行才能确立市场战略;其次在于针对那些对银行有贡献的客户创造出适合他们需要的新的金融产品和服务方式。有的美国学者把银行客户分为三类:第一类是关键客户,第二类是普通客户,第三类是有问题客户。经过对这三类客户的分析,他们得出80/20规律,即:银行收入中的80%来自占全体客户仅20%的关键客户;第三类有问题客户也占很低比例,但给银行带来的是最大的问题;剩下的大多数是普通客户。我国银行在客观上也存在着这种客户结构。1）工商银行的客户特点1）工商银行的客户特点A.个人客户二、工商银行的客户分级星级是工行个人客户服务的基础。根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请。三是动态调整。客户星级以半...
