客户的沟通——以海尔为例1海尔集团简介•海尔集团是世界第二大白色家电制造商•海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机被评为首批中国世界名牌。1海尔集团简介•2007年，海尔品牌价值达到786亿元•自2002年以来，连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首•海尔集团名列2008年度中国大企业竞争力500强第1位海尔的客户1、经销商客户跨国连锁公司（如沃尔玛）本土连锁公司（如国美）大商场（如西单商场）加盟专卖店（专卖海尔产品）专营店（专营空调等电器）2、个人客户包括从以上各渠道购买产品以及通过网站订购的消费者2海尔与客户沟通的途径2.1通过业务人员与客户沟通2.2通过活动与客户沟通2.3通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通2.4通过广告与客户沟通2.5通过公共宣传与客户沟通2.6通过包装与客户沟通2.1通过业务人员与客户沟通•销售人员主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单•在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息2.2通过活动与客户沟通•2008年3月10日，海尔电脑在广州举办“2008年盈利模式研讨会暨海尔锐志T68新品发布会”•7月1日冠嵘海尔举行空调客户沟通会•组织客户参观海尔工业园•参加行业会展2.3通过电话中心、网络等与客户沟通1、电话服务中心•1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。2000年，海尔在全国34个省市成立了电话服务中心，并以其为主要的收集信息的手段。2、公司网站2.4通过广告与客户沟通•平面广告•电视广告•杂志广告•网络广告平面广告电视广告杂志广告网络广告2.4通过广告与客户沟通•1993年开始海尔投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》•广告语一：海尔，中国造•广告语二：真诚到永远2.5通过公共宣传与客户沟通•希望工程•体育事业——让体育走向世界让中国走向未来•扶贫、救灾、助残——让世界充满爱•绿色环保——世界多一个海尔地球多一份安全•其他公益事业2.5通过公共宣传与客户沟通•作为2008年奥运会赞助商，海尔为37个奥运场馆提供了6万件绿色节能产品•奥运会期间实施“一块金牌一所希望小学”金牌公益计划体育事业——让体育走向世界让中国走向未来1、海尔集团启动“海尔金牌奥运家庭总动员”活动2、海尔成为奥帆赛青岛城市志愿者工作唯一企业合作伙伴扶贫、救灾、助残——让世界充满爱1、海尔集团向山东省残疾人福利基金会捐赠助学金10万元2、海尔集团向灾区捐助1000万同时启动“重建家园”计...
