信息管理系《网络营销》（第四版）瞿彭志第7章网络营销产品与价格策略信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.107.1网络营销产品策略7.1.1网络营销产品概述1.网络营销产品概念网络营销中的产品是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10营销过程不单是推销产品的过程，首先是一个满足顾客需要的过程，而顾客的需要是多方面的，不但有生理和物质方面的需要，而且还有心理和精神方面的需要，所以，营销产品应是一个产品整体。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10传统营销：企业设计开发产品是从企业为起点出发的，在产品设计和开发过程中，消费者与企业基本上是分离的，顾客只是被动的接受和反应，无法直接参与产品概念形成、设计和开发环节中。网络营销：强调营销的产品策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客设计和开发产品，满足顾客个性化需求。因此，这种策略被称为“生产—消费的连接”（Prosumption，它是Production和Consumption的合成）。信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10传统营销传统营销中产品分成三个层次：核心利益或服务、有形产品和延伸产品交货和信用保证售后服务安装延伸产品核心利益或服务核心产品特色款式质量品牌包装有形产品2.网络营销产品层次信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10核心利益或服务延伸产品有形产品期望产品潜在产品网络营销产品层次网络营销产品层次与传统营销产品相比，网络营销产品的整体概念可分为以下5个层次信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.10在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态。期望产品层次顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。网络营销产品层次信息管理系《网络营销》（第三版）瞿彭志2014.103.网络营销产品特点产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，...
