第六章公共关系沟通第一节公共关系沟通概述一、沟通与公共关系沟通“沟通”主要是指人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是达成思想的一致和感情的通畅。公共关系沟通有广义与狭义之别，广义的公共关系沟通，是包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。狭义的公共关系沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。二、公共关系沟通的要素信息发送者接收者反馈编码渠道噪音第一节公共关系传播原理一、传播与公共关系传播传播是一种社会现象，是人类生存发展过程中特有的，反映了个人之间、组织之间以及组织与个人之间交换、传递新闻、事实、意见和感情的信息过程。公共关系传播特指组织与公众之间交互的传递、交流、沟通和反馈的行为和过程。公共关系传播的主要作用是沟通组织与公众，主要内容是信息和观点，基本手段是运用各种媒介形式。三、公共关系沟通的分类按结构分类借助大众传播媒介的信息沟通借助语言与非语言的信息沟通按方式分类人际沟通方式组织沟通方式信息流向方式语言运用方式三、公共关系沟通的特征、影响因素与基本原则特征：双向互动性、利益协调性、深层理解性、利益普遍性基本原则：真实性原则、双向性原则、共感性原则、时效性原则影响因素：内部因素和外部因素第二节公共关系沟通中的语言艺术一、说好第一句话公共关系沟通中的第一句话很重要，但现实生活中许多人对“说好第一句话”似乎并不在意。一、说好第一句话公共关系沟通中的第一句话很重要，但现实生活中许多人对“说好第一句话”似乎并不在意。三、批评与提问的技巧1.批评要牢记的原则是：别让人只记住了你批评的方式，而忘记了你批评的内容。2.提问：恰到好处的提问会使沟通变得更加流畅，增进彼此的了解和关系的亲密。三、批评与提问的技巧1.批评要牢记的原则是：别让人只记住了你批评的方式，而忘记了你批评的内容。2.提问：恰到好处的提问会使沟通变得更加流畅，增进彼此的了解和关系的亲密。二、避免语言歧义与无谓争论1.语言表达要清楚得当，条理清晰，逻辑严密，避免因产生歧义或误会而造成沟通困难。2.不是原则性的问题尽量避免争论。二、避免语言歧义与无谓争论1.语言表达要清楚得当，条理清晰，逻辑严密，避免因产生歧义或误会而造成沟通困难。2.不是原则性的问题尽量避免争论。四、委婉法委婉法是运用迂回曲折的语言，含蓄地表达本意的一种修辞手法。委婉法可分为“讳饰式”、...
