1第九章行为的有效性2•§10.1有效的信息沟通•§10.2对组织变革的有效管理•§10.3组织发展•§10.4跨文化管理3§10.1有效的信息沟通•一、沟通概述•二、沟通过程•三、信息流动的方式•四、信息沟通的障碍•五、信息沟通的改善一．沟通概述•1.沟通的涵义•2.人际沟通特点•3.沟通的功能类型•4.沟通的作用51.沟通的涵义•信息交流--人与人、群体、组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的•沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。62.人际沟通特点•主要通过语言；•信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流；•心理因素起重要作用，影响和改变人的行为；•出现人特有的心理障碍•意义的传递与理解73.沟通的功能类型•需要人际沟通具有传达信息功能，更具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。依此将沟通分为工具式和满足需要沟通。•工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为。•满足需要的沟通:主要是情感元素的传递，表达情感情绪、意向态度，以求得对方同情、共鸣、支持、友谊和谅解，消除内心紧张，确立和改善与对方的人际关系，满足个人精神。84.沟通的作用•提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。•沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。•沟通是激励员工的有效方法•沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。二．沟通的过程•三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。•过程7部分：信息源；信息；编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置通道；传送信息的媒介物,选择。接受者；解码；反馈：10二．沟通的过程•噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。•沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。•信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。11三．信息流动的方式•1.正式沟通及其网络•2.非正式沟通及其网络•3.信息沟通的方式•4.沟通方向的可逆性分类121.正式沟通及其网络•正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通•1.1正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。•1.2正式沟通的网络131.1正式沟通的分类•下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务...
