客户关系管理之客户忠诚万豪酒店集团《国际新闻》新闻一：2013年对众多酒店及航空业常客奖励计划的调研结果，把万豪国际集团的万豪礼赏评价为“最佳酒店忠诚度奖励计划”。新闻二：2016年美国酒店巨头万豪国际集团4月16日宣布，将以122亿美元达成收购喜达屋酒店及度假村集团的协议，双方合并后将创建全球最大的酒店集团。万豪礼赏酒店收购喜达屋，苏安励(ArneSorenson)先生致信在万豪国际与喜达屋合并为一家企业后，我们预期在复杂的合并工作进行期间，两个忠诚度计划将分别独立运行。在此期间，您管理您的万豪礼赏帐户或预订的方式将不会改变，而您现有的会员礼遇也将在一段时间内保持一致。实际上，我们预计要到2018年才能推出新的合并忠诚度计划。好消息是万豪国际和喜达屋均拥有非常优秀的忠诚度计划，因而计划前景有着众多发展的可能性。我们计划结合万豪礼赏和喜达屋优先顾客（SPG®）计划的精华，从而为我们的会员提供愈加丰富的价值。以下我们为您介绍让人兴奋的其中几个未来走向：1.会员将可享受万豪国际和喜达屋遍布全球100多个国家合共5,500多家酒店和度假酒店。2.为会员提供更加丰富的独特礼遇，帮助会员追寻热情之所在，拥有更丰富的机会享受一生难忘的尊贵体验。3.在入住前、入住期间和入住之后，均能享有个性化的贴心服务。与此同时，我们正在积极探索连结两个忠诚度计划的方式，以进一步提升您的体验。万豪集团87年的历史18个酒店品牌3,900家酒店78个国家或地区4,000多个目的地325,000位员工万豪广告语Thinkingofyou!全心为你中国大陆万豪系列酒店的地理分布01让顾客满意LOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUR万豪提升客户忠诚度的策略让顾客满设置一个“突破中求稳，稳中有惊喜的”客户期望意•准确、多样、精美的品牌地位•低调的酒店宣传（万豪把重点放在会员奖励回馈计划上，推掉了大量的广告宣传计划）•精美豪华的酒店装修，风情迥异的酒店风格，现代化的设施设备，热情周到的酒店服务宾至如归式的感知价值，超越眼前•收购喜达屋，提升品牌价值•关注客户需求，提升服务价值（大至酒店品牌地位，小至细节布置）•高大上的品牌形象，具有共识的“最佳忠诚度奖励计划”的酒店•通过贴心独特的服务理念，提升人员价值，进而促进个性化、人性化的周到客户服务（参考附件3）•热心公益事业、赞助社会事业，提升形象价值•会员订房价格最优惠，为顾客降低货币成本•万豪APP——双向实时对话，节省顾客时间成本•万豪对顾客的承诺是基...
