商务礼仪第五章商务办公礼仪第五章商务办公礼仪•第一节办公室礼仪概述•一、办公室礼仪的概念•办公室礼仪是指工作人员在办公室办理工作事务时所应遵守的行为规范和准则，它涵盖的范围很广，包括环境、语言、行为举止和人际交往等方面。•二、办公室礼仪的作用•（一）维护、提升企业形象。•（二）建立良好的人际沟通。•（三）促进个人的发展。•三、办公室礼仪的内容•（一）办公室问候礼仪•1、问候的时间•2、恰当的称呼•3、常用礼貌用语•在办公室里，大家应该习惯说“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“添麻烦了”•等礼貌用语，寻求合作、帮助、感恩，使同事关系和谐融洽，配合密切。•（二）办公室环境礼仪•1.办公室环境（1）物品放置整洁有序（2）桌面物品摆放规整办公桌上除电脑外应只摆放必要的文具和用品，可以摆放正在处理的与工作有关的资料。（3）室内卫生保持清洁•办公室仪态•（1）办公室的着装礼仪•在办公环境着装，应符合前述商务着装的要求，符合所在单位的具体规定。例如很多单位要求穿着统一的白衬衫、深蓝西装、黑色皮鞋。•（2）办公室的饰品礼仪•在办公室不要戴闪光的或者太大、太夸张的首饰，耳饰不能太长，以耳钉、耳扣为宜，尽量不带手链，以免影响手臂的工作，避免刮在办公桌角或办公用品上。•（3）办公室里讲话礼仪•在办公室工作中，说话和气是对工作人员最基本的要求。例如，在与人谈话时态度要诚恳，语气要亲切；对于工作中遇到的问题，应该心平气和地进行协商；有时候意见不统一，不可出言不逊，争吵不休；即使领导者也不能感情用事，动辄对员工加以训斥，这将伤害员工的自尊和形象。•（4）办公室敲门礼仪•如果自己的办公室关着门时有人敲门，应礼貌地说“请进”，并放下手头的工作起身迎接。在进入他人的办公室时不论是否有人，都应在进门之前先敲门，敲门的力度适中，节奏稳定，不急不慢。•3.办公室人际关系•（1）上下级之间的礼仪•①上级与下级交往的礼仪要求上级礼贤下士，关心下级，爱护下级。•②下级与上级交往的礼仪要求下级尊重上级，体谅上级，支持上级。•（2）同事之间的礼仪•①平等待人•②尊重他人•③热心助人•④诚实信用•⑤宽容大度•（3）与客户之间的礼仪•（三）办公室礼仪禁忌•1、忌高声喧哗、旁若无人•2、相互推诿，推卸责任•3、忌拉帮结派，传播小道消息•4、忌情绪不佳，牢骚满腹•三、拜访后的道别礼仪•（一）拜访者告辞礼仪•1.择机告辞•2.告辞要利索，辞谢...
