第四章公共关系工作流程调查策划实施评估调查调查策划策划实施实施评估评估计划性连贯性节奏性规范性调查Research策划Plan实施Commu-nication评估Evalua-tion公关“四步工作法”公共关系工作流程简图第一节公共关系调查一、公共关系调查意义和原则（一）公共关系调查意义：公共关系调查是行使公共关系的“耳目”职能。公共关系调查对社会组织的作用多方面。（二）公共关系调查原则：客观性、代表性、全面性、节约性、时效性。公共关系工作调查（一般的公共关系调查）公共关系事件调查（特殊的公共关系调查）组织自身历史、现状、实力的分析组织形象定位分析寻找事件产生的原因，公众对事件的处理意见等掌握公众对事件和组织的看法第一节公共关系调查二、公共关系调查的内容了解事件对公众的影响，包括人数和程度1122组织基本情况调查：组织的员工状况、管理现状和特点、组织文化、经济效益或社会效率目标、业务目标等33组织形象调查：组织自我期望形象调查、组织实际形象调查以及组织形象差距调查。44组织社会环境调查：基本社会环境、所在行业环境、具体市场环境公共关系活动效果调查结果处理阶段预备调查阶段正式调查阶段§确定调查目标或问题确定组织公关方面的不足和差距，或组织在公关方面所期望达到的水平。§确定调查范围调查对象的人数、年龄、组织程度、活跃程度、态度体系§确定调查内容§制定调查计划调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查方法、调查进度、经费预算§实施调查计划§数据统计§数据分析§撰写调查报告三、公共关系调查步骤知识链接：公共关系调查报告（参考模板）□调查背景简介□调查数据统计与分析□调查方案(计划书)数据统计说明调查目的数据单因素分析调查内容数据交叉分析调查范围与对象□调查结果与建议调查方法□附录调查进度安排调查问卷经费预算数据统计表访谈调查法l直接灵活效率高l主观费用高非标准化l调查范围小内容独特l结构法与非结构法、集体式与个别式、一次性与跟踪性问卷调查法l标准化易控制成本低l回收率低可靠性差l调查范围广被访者有一定的文化l开放型与封闭型文献资料法l可靠方便迅速全面l时效性较差l时间跨度大，前期准备抽样调查法l调查周期短费用省l样本代表性不易把握，数据分析较复杂-l简单随机法、等距法、分层聚类法、整群法、多级法四、公共关系调查方法抽样调查法必须保证每个样本的中选或不中选都不受任何主观因素的影响，既不取决于调查者的爱好愿望，也不取决于被调查者的合作态...
