商务礼仪第四章拜访与接待礼仪第四章拜访与接待礼仪•第一节商务拜访礼仪•一、商务拜访的事前准备工作•（一）明确拜访的目的及目标。•（二）预约对方。•（三）了解拜访对象•（四）选择好拜访时间•（五）准备好所用材料•（六）选择好得体的服装•（七）做好心理准备，保持乐观心态•（八）谨慎处理意外情况•（九）做好被拒绝准备•二、拜访中的礼仪•（一）按时赴约•（二）等候礼仪•（三）相见礼仪•1.登门应礼貌•2.进门要问候•3.举止要得体•（四）交谈礼仪•三、拜访后的道别礼仪•（一）拜访者告辞礼仪•1.择机告辞•2.告辞要利索，辞谢不可少•（二）拜访者道别的几种形式•（三）客户拜访三大禁忌•在商务活动中，客户拜访最为普通，特别是营销人员在对客户拜访时一定特别注意以下几个方面的问题：•1.与对方过于“套近乎•2.夸夸其谈•3.假扮完美第二节商务接待礼仪•一、迎接宾客礼仪：•（一）商务接待中组织管理形象的重要性•（二）商务接待应遵循的基本原则：•1.平等对待•2.热情接待•3.以礼相待•4.真诚相待•（三）商务接待前的准备工作：•1.了解客人信息•2.确定接待规格•3.布置接待场所•4.做好迎宾安排•5.商务接待前的注意事项•（1）接站礼仪。•（2）乘车礼仪。•（四）问候和迎客•一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时起身前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反，门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客人先入，内开门自己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进！”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。•（五）商务接待中的陪同礼仪•1.基本陪同礼仪•2.参观陪同礼仪•3.浏览陪同礼仪•（六）商务接待行为六禁忌•1.临时爽约；2.接待不对称；3.多头接待•4.接待者不专业；5.坐冷板凳；6.受到冷落•二、招待客人礼仪•准备时的礼仪•布置环境•准备有关材料1.准备时的礼仪•准时候客•布置环境•准备有关材料2.见面时的礼仪•迎接•介绍•握手•交换名片3.待客时的礼仪•让座•敬茶点•谈话•（四）商务宴请礼仪•1.正式宴会的准备工作•2.宴会进行时的礼仪•3.宴会结束时留下良好印象•4.酒会礼仪•5.工作餐礼仪•三、送客礼仪•（一）日常接待送别•一般情况下，除非有十万火急的事，必须马上亲自处理，否则不宜主动结束或者暗示结束接待。•（...
