第十四章公共关系礼仪一、名词解释1.宴请5M原则：5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为５M原则：meeting（约会）、media（环境）、money（费用）、menu（菜单）、manner（举止）。2.感情表达公式：感情表达＝７％的言词＋３８％的声音＋５５％的面部表情。3.通话三分钟原则：所谓“三分钟原则”是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在３分钟之内，尽量不要超过这一限定。二、问答题1.答：礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人的品质与素养。礼节，通常是指人们在交际场合，表示相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、更完整。2.答：（1）三色原则男士穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会不伦不类，有失庄重和保守。（2）三一定律男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是男士身上最引人注目的地方，令其色彩统一，有助于提高自身的品位。（3）三大禁忌袖口上的商标没有拆。在正式的场合穿夹克打领带。在正式场合穿着西服时袜子出现问题。３.答：（）１）忌穿黑色皮裙。国外只有街头女郎才如此打扮。（２）忌裙、鞋、袜搭配不当。（３）忌讳光脚。（４）忌三截腿。４.答：按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为5M原则。即Meeting（约会）；Media（环境）；Money（费用）；Menu（菜单）；Manner（举止）。５.答：（一）宜选话题（１）拟谈话题（２）格调高雅的话题。（３）轻松愉快的话题。（４）时尚流行的话题（５）对方擅长的话题。（二）忌选话题（１）公关交谈中，不得非议党和政府（２）不可涉及国家秘密与商业秘密（３）不得非议交往对象的内部事务（４...
