国航简介国航简介11沟通方式沟通方式22客户与企业的沟通客户与企业的沟通33客户与客户的沟通客户与客户的沟通44国航经验总结国航经验总结55不足及改进不足及改进66目录1、中国国际航空股份有限公司简称“国航”，与中国东方航空股份有限公司和中国南方航空股份有限公司合称中国三大航空公司2、国航是中国唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务，并承担外国元首和政府首脑在国内的专、包机任务的国家航空公司。一国航简介国航简介远景和定位“具有国际知名度的航空公司”内涵实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”服务理念“放心、顺心、舒心、动心”国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。5.其他沟通4.广告沟通3.面对面沟通2.电话沟通1.网站沟通二沟通方式BACK1.网站沟通（1）蓝色界面。蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔的景色都呈蔚蓝色，蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净。整个界面看起来并没有很多种颜色，重要的信息用红色来标识，让人一看就能明了。（2）中国国际航空公司的网站，提供了预订管理、旅行信息、客服服务等各种信息，方便客户，实现了企业与客户的双向沟通。（3）网站包含简体中文、繁体中文、英文等多种语言，方便了与不同国家的客户服务，让客户宾至如归。（1）4008热线成为国航智能代言人不管客户在哪里打电话，电话都可以无缝地接入能够最恰当地解决问题的销售服务代表处，客户得以从国航位于北京、上海以及成都的300多名销售服务代表处获得及时且个性化的服务。（2）中国国航航空公司设有多种服务热线电话接线员一般为女性，声音甜美，语言表达能力较强，部分懂多种语言。实现了与客户的良好沟通。2.电话沟通BACK2.电话沟通BACK1.微笑服务1.微笑服务2.形象统一2.形象统一3.接待服务3.接待服务3.面对面沟通（1）广告投放媒介中国国际航空传媒广告公司于2003年7月16日正式成立，是中国国际航空集团公司下属的全资子公司。除自有媒体外，中国国际航空传媒拥有中国国际航空集团公司特别是中国国际航空股份有限公司媒体资源的独家经营权，业务范围以北京为中心覆盖全国主要地区，传播的范围覆盖世界各地。受众主要集中在航空旅行人群，具有高端、稳定、直效的特点。加上国航的品牌与航线网络的优势，使中国国际航空传...
