第七章领导职能（下）第七章领导职能（下）★★知识目标知识目标1.1.明确沟通的含义及其重要性明确沟通的含义及其重要性2.2.明确沟通的过程、要素、原则和障碍明确沟通的过程、要素、原则和障碍3.3.了解沟通的各种分类以及沟通网络的几种形式了解沟通的各种分类以及沟通网络的几种形式4.4.明确协调的含义、原则和方法等明确协调的含义、原则和方法等5.5.掌握协调的艺术掌握协调的艺术6.6.明确激励的含义、过程和作用等明确激励的含义、过程和作用等7.7.掌握几种主要的激励理论掌握几种主要的激励理论8.8.明确激励的原则和基本方法明确激励的原则和基本方法★★技能目标技能目标1.1.掌握克服沟通障碍的方法掌握克服沟通障碍的方法2.2.掌握将激励理论应用到管理实践中的方法掌握将激励理论应用到管理实践中的方法第七章领导职能（下）第七章领导职能（下）第一节沟通第一节沟通第二节协调第二节协调第三节激励第三节激励第一节沟通第一节沟通【【案例导入案例导入】】航班惨剧航班惨剧19901990年，哥伦比亚国家航空公司的一架飞年，哥伦比亚国家航空公司的一架飞机由于恶劣天气在机场上空盘旋待命，飞行员向交通机由于恶劣天气在机场上空盘旋待命，飞行员向交通管制员报告说，他们就在纽约肯尼迪机场附近，而且管制员报告说，他们就在纽约肯尼迪机场附近，而且他们的波音他们的波音707707““燃料供给不足燃料供给不足””。管制员因为总是。管制员因为总是听到类似的理由，所以他们并未采取特别行动。尽管听到类似的理由，所以他们并未采取特别行动。尽管飞行员清楚地知道问题的严重性，但他仍未使用关键飞行员清楚地知道问题的严重性，但他仍未使用关键术语术语““燃料告急燃料告急””————这句话可以让管制员把他们的这句话可以让管制员把他们的飞机排在所有飞机之前降落。肯尼迪机场的人员根本飞机排在所有飞机之前降落。肯尼迪机场的人员根本没有理解飞行员所面对的真正问题。最终，耗尽燃料没有理解飞行员所面对的真正问题。最终，耗尽燃料的飞机坠毁于距肯尼迪机场的飞机坠毁于距肯尼迪机场1616英里处，英里处，7373人丧生。人丧生。【【学生思考学生思考】】1.1.当调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子并与当当调查人员考察了飞机座舱中的黑匣子并与当事的管制员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的事的管制员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要是沟通的障碍。你认为是这样吗？原因主要是沟通...
