企业管理学杨善林主编胡祥培傅为忠李一军李垣副主编2014年3月主审第十八章知识管理随着信息技术、生物医药等高新技术的蓬勃发展，新技术在传统行业中的广泛应用，以及新经营理念、新商业模式的涌现，知识在企业经营活动中的地位日趋重要。本章主要介绍企业知识管理的理论、方法，包括知识管理概述，知识管理战略，知识流程管理，知识管理技术和工具，组织结构与企业文化，知识管理实施程序与策略等内容。18.1知识管理概述18.1.1知识的含义与分类1.认识论角度的知识定义从认识论的角度探讨知识，强调的是人作为主体对知识的把握。我们可以把知识分类为显性知识（explicitknowledge）和隐性知识（tacitknowledge）。显性知识是指易于通过言语、书面文字、图表、数学公式等符号语言加以表述，能在个体间系统地传达，构成形式规范明确的知识。隐性知识是存在于个体的大脑中、私人的、有特殊背景的知识，即组织中每个人所拥有的特殊知识，它依赖于个人的不同体验、直觉和洞察力。第十八章知识管理——18.1知识管理概述2.知识存在层面的知识定义根据不同的存在层面，可以将知识分为个人知识和组织知识。个人知识与人的经历有关，存在于人脑中，并且由人脑进行加工处理，隐性的成分较高，不易为其他主体掌握。严格来说，知识只能由人来创造，没有人的作用，组织不能产生知识。但是组织在产生知识的过程中起着重要的作用，它能为创造知识的人提供支持和情境。3.数据-信息-知识角度的知识定义数据是描述事物的结构化纪录，经常被存储在信息系统的数据库中。就数据本身而言，不能说明其重要与否，不能判断其适当与否，也没有目标性。信息往往以文件或通讯为其表现形式。信息不同于数据，具有目的性，并且是有含义的。信息取材于数据，是对数据处理的结果。第十八章知识管理——18.1知识管理概述知识不同于数据和信息，它具有以下共性：知识能够为拥有者创造价值，知识具有传承性，知识黏附于个人和组织，获取知识将付出较大努力。18.1.2知识管理的主要内容1.知识管理的含义（1）从信息管理领域延伸而来的定义：“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解”。（2）强调人的作用的定义：“知识管理就是应用集体的智慧提高应变和创新能力”。（3）把人员、组织、技术结合起来的定义：“知识管理是使人、过程及技术完美结合起来，以使组织机构与信息相关的成分，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态...
