第1章认识公共关系•公共关系的基本概念•公共关系的由来与演进•公共关系的职能与作用2第1章知识结构与要点认识公共关系公关的定义和特征有关代表性定义要素和内涵公关3要素公关“4步工作法”主要特征公关的历史和发展缘起与早期巴纳姆在美国的发展艾维·李伯纳斯卡特里普、格鲁尼格公关在中国公关的职能和作用4大职能3种作用关键名词公共关系；公共关系状态；社会关系状态；社会舆论状态；公共关系工作（活动）；公共关系观念；公共关系职能《公共关系学》第1章3问题与思考1.如何认识、定义“公共关系”，它有哪些本质特征？2.什么是“公共关系3要素”，如何理解它们之间的关系？3.怎样理解公共关系的形象观念、公众观念和沟通观念？4.公共关系“4步工作法”包括哪些步骤，每一步的任务各是什么？5.分析巴纳姆、艾维·李和伯奈斯等人的思想、实践以及对公共关系发展的影响。6.怎样理解公共关系职能的4个层次以及相互的关系？7.公共关系可以为一个组织发挥哪些作用？8.什么是“伪公关”，指出并评价现实中的几个事例。《公共关系学》第1章41.1公共关系的基本概念•公共关系的定义•公共关系的要素和内涵•公共关系的本质《公共关系学》第1章51.1.1公共关系的定义“公共关系”源于“PublicRelations”。“Public”既指“公众”，又有“公开的”的之意；“Relations”是复数，故也有“公众关系”的说法。国外缩写为“PR”，国内简称“公关”。从字面看，“公共关系”是与公众的联系和交往。当今已发展成为一个内涵丰富的概念。国内外专家、学者和组织一直不懈地努力，给出了许多颇具特色的定义。《公共关系学》第1章6美国公共关系协会推荐的4则定义a.企业管理层经过自我检讨与改进，将其态度公诸于社会，以获得顾客、员工及社会的好感和了解的一种经常不断的工作。b.首先，公共关系是一个人或一个组织为获取公众信任与好感，借以迎合公众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对已调整的政策和服务方针加以说明，以获取公众的了解和欢迎的一种工作。c.是一种技术，目的在于激发公众对任何个人或组织的了解并产生信任。d.是企业管理层用以测验公众的态度，检查企业政策与服务方针是否得到公众了解和欢迎的一种职能。《公共关系学》第1章7雷克斯·哈罗的定义1976年，雷克斯·哈罗（RexF．Harlow）博士在美国公共关系研究和教育基金会资助下，收集并分析了472种定义。他最后概括：“公共关系是一种独特的...
