商务礼仪第八章商务谈判礼仪•商界人士在商务交往中，必然会有一些商务谈判的活动。对于其中的一些人而言，商场上从商的成败得失，往往直接取决于能否通过谈判来为自己开辟成功之路。正是基于这个原因，“商界无处不谈判”便成了商界人士的一句格言。•案例导入：周恩来的谈判魅力第一节商务谈判礼仪的基本原则•谈判的基本原则是指在谈判过程中，谈判各方所必需遵守的思想和行为准则。谈判的基本原则合作原则互利互惠原则立场服从利益原则对事不对人原则使用客观标准原则遵守法律原则尊敬对手重视仪容遵守时间保持风度第二节商务谈判的准备礼一、商务谈判人员的个人礼仪1.修饰仪表2.精心化妆3.规范着装4.良好的精神面貌语言礼仪优雅举止谈判桌上的风度要对对手真诚、礼貌、尊重比较好的表现是适当提前5～10分钟到达谈判地点，尽快适应环境为宜。保持风度——语言礼仪010203040506语言礼仪说话合“礼”运用赞同、肯定的语言富有感情色彩尊重事实针对性强少说多听保持风度——优雅举止从椅子的左边入座，坐下后，身体应尽量保持端正，并把两腿平行放好。坐在椅子上转动或将腿向前伸或向后靠，都是违反正常礼仪的表现。正确的站立姿势应该是两脚脚跟着地，两脚成45度，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂。昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。行走间上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走间上身自然挺直、收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔，以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。坐姿站姿行姿男行姿女•⑴注意表情–谈判人员要注意好自己的面部表情，并运用好自己的目光。如果掌握不好眼睛的位置，最好是平和地看对方的眼睛及脸的部位。总之，要使对方感到你是人真的、有诚意的，这样才能有利于谈判的顺利进行。•⑵控制动作–谈判是沟通，但并不一定是口头的。事实上，眼神、手势或身姿能比言语传达更多的信息。在谈判和人际交往中，人们一举手一投足、一昂头一弯腰，都能体现特定的态度，表达特定的含义。•⑶心平气和•⑷争取双赢保持风度——谈判桌上的风度二、谈判地点的选择•谈判地点的选择，往往涉及一个谈判环境心理因素的问题，它对于谈判效果具有一定的影响，有利的地点，能够增强己方的谈判地位和谈判力量。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地...
