第五章公共关系形象塑造第一节公共关系形象阐释一、公关形象的内涵公关形象是指公众通过一定的途径对一个社会组织由其内在特点所决定的外在表现所形成的总体印象和评价。公关形象是社会组织本身所固有的一种属性，是其内在精神理念的向外展现。公关形象表现为一个社会组织的外在感性面貌，是一个社会组织的存在形式，是其各种外在表现的总和。公关形象的形成必然要诉诸多公众的印象和评价。（一）公关形象的概念组织的物质因素组织的文化因素组织的人才因素组织的行为因素组织的成果因素（二）公关形象的构成（三）公关形象的类型根据公共关系主体的类型进行划分企业形象（营利性组织形象）政府形象（非营利性组织形象）（三）公关形象的类型根据组织形象的属性进行划分内部形象/外部形象整体形象/特殊形象有形形象/无形形象真实形象/虚假形象实际形象/期望形象二、公关形象的价值组织自身维系和建设的精神资源组织自身维系和建设的精神资源组织形象的价值体现在以下三方面有利于组织事业发展的无形援手有利于组织事业发展的无形援手良好的形象本身可能成为追求的目的良好的形象本身可能成为追求的目的三、公关形象的目标认知度：社会组织被公众所知晓和了解的程度。认知度：社会组织被公众所知晓和了解的程度。一般说来，公关形象的目标有如下三个维度美誉度：社会组织被社会公众所信任或赞誉的程度，反映了社会公众对组织形象的评价和态度等心理倾向。美誉度：社会组织被社会公众所信任或赞誉的程度，反映了社会公众对组织形象的评价和态度等心理倾向。和谐度是指社会组织在运行发展过程中与目标公众之间所形成的一种关系状态，具体说来是指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。和谐度是指社会组织在运行发展过程中与目标公众之间所形成的一种关系状态，具体说来是指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。第二节公共关系形象塑造公关形象塑造是公关关系的实质与核心。公关形象塑造是一个复杂的系统工程，但从形象塑造所需要的关键程序来看，主要包括公关形象定位、公关形象构建和公关形象传播三个环节。一、公关形象的定位公关形象定位是指组织根据环境变化的要求、自身的实力和竞争对手的情况，选择自己致力的目标及领域、经营理念等，为自己设计一个合理的和个性化的形象位置。第二节公共关系形象塑造一、公关形象的定位公关形象定位的要素组织个性公众认知传达方式第二节公共关...
