2010年福建省卷烟零售客户满意度调查报告国家统计局社情民意调查中心1目录说明..................................................2第一章福建省卷烟零售客户满意度测评结果及分析............3一、福建卷烟零售客户满意度测评结果及分析........................3二、城乡卷烟零售客户满意度测评结果及分析........................8三、不同业态卷烟零售客户满意度测评结果及分析....................9四、不同规模卷烟零售客户满意度测评结果及分析...................12第二章卷烟零售客户满意度影响因素分析...................14一、福建省卷烟零售客户满意度影响因素分析.......................14（一）各项一级指标的影响因素分析..............................14（二）各项二级指标的影响因素分析..............................15（三）各项四级指标对客户满意度的影响程度......................17二、关注重点指标，有效提升客户满意度...........................18第三章零售客户卷烟销售经营情况分析.....................21一、预计2011年中档价位的卷烟最畅销............................21（一）2010年高价卷烟供应不足.................................21（二）2010年最高和最低档卷烟需求下降较快.....................22（三）2011年5-30元中高档价位的卷烟相对畅销..................23二、买赠礼品是最受欢迎的宣传促销方式...........................24第四章福建省20个调查卷烟品牌零售价值指数分析..........26一、福建省20个调查品牌零售价值排名............................26二、福建省20个调查品牌城乡排名................................30（一）城市排名...............................................30（二）农村排名...............................................31附表一：福建省卷烟零售客户满意度........................33附表二：福建省卷烟零售客户满意度调查问卷各题得分........34附表三：福建省卷烟零售客户满意度调查指标体系............352说明福建省满意度调查共回收有效问卷2725份，其中电话访问1800份，入户访问925份（即品牌零售价值调查问卷数量）。调查样本总量及城乡、各零售业态、不同规模有效样本总量和配额达到预期要求（如图1）。调查数据精度高，误差小，在95%的置信度下，福建省卷烟零售客户满意度误差仅为±0.59。图1：福建卷烟零售客户满意度调查样本量占比3第一章...
