中国保外用户养护行为研究报告2017年2报告简介p中国汽车市场已经步入稳定发展时期，新车增速放缓，保外车辆市场不断提升p此份报告针对保外用户人群，对其日常车辆养护行为、态度及需求进行深入分析；并从养护渠道选择角度，对保外用户进行分类，尤其对O2O养护渠道用户进行了深入刻画和分析，增加并完善了对目前中国保外用户的深入了解3数据说明调研目的本次调研主要通过了解出保用户的养护渠道选择情况及其行为偏好，深入分析互联网养护用户的需求并描绘出用户画像，为互联网养护行业的用户定位和品牌营销提供参考依据研究方法线上调研样本来源艾瑞iClick在线调研社区调研时间2017年1月样本甄别条件最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户有效样本数量1472调研概况名词释义出保用户车辆已经不在保修期的车主用户4报告摘要中国保外车辆市场规模超过1亿辆，并保持稳定增长•中国汽车后市场渠道走向多元化发展阶段•互联网养护渠道的渗透率不断提升，成为用户重要的养护选择之一互联网养护渠道用户与传统养护渠道用户特征差异明显•互联网养护渠道用户相对年轻化，有一定的网购习惯，愿意尝试新鲜事物•传统养护渠道用户相对保守，对O2O养护行为方式需要有一定时间去接触和适应品质和价格是决定保外用户渠道选择的核心因素•O2O养护渠道在价格、品质、效率等各方面表现相对均衡•4s店渠道有良好的品质保障，但服务效率相对较低、且价格较高©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。5保外用户市场及人群分析1保外用户养护行为分析2保外用户养护需求分析3O2O养护平台用户画像46©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn中国保外汽车市场发展状态中国保外车辆市场规模超过1亿辆，用户渠道选择多元化2016年中国汽车保有量组成汽车保有量1.94亿辆来源：汽车工业协会公开数据。•从2009年起，伴随着汽车销量高速增长，中国保外车辆规模也相应快速提升；截止2016年底，保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量60%以上。•2017年，约50%的保外车辆用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下渠道；另外，57.5%的保外车辆用户使用了2种及以上养护渠道，可见保外车辆用户对养护渠道忠诚度较低，愿意尝试不同养护方式，养护选择更加多元化汽车保修期3年/6万公里2013月10月，“汽车三包”政策正式实行，规定家用车辆保修期不低于3年/6万公里保外车辆规模>1亿辆，比例超过60%2014-201...
