管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/注意:美国生产力的成长不在于信息科技而在创新作者：WilliamW.Lewis,VincentPalmade,BaudouinRegout,AllenP.Webb来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.2新经济成功的要素不在于信息科技，而是回到原点，在于竞争和管理上的创新目前，企业设法适应经济衰退的大环境，美国政府则忙着进行反恐怖战争，很多人心里挂着疑问，不知美国向来强劲的经济基础是否已被侵蚀。答案要视「生产力成长率」而定，生产力也就是经济成长速度快慢的决定因素。值得探讨的是，美国1990年代后半几近倍增的生产力成长率（1972～1995是1.4%，1995～2000是2.5%），究竟能否维持下去。麦肯锡公司花了整整一年的时间研究后发现，未来几年间，促成90年代后半生产力高成长的产品、服务及流程创新等因素，仍将继续促进生产力的增长，虽不及1995～1999年的高成长，但仍可望超越1972~1995年的水准，进而促进整体经济的成长。1995～1999年间生产力的成长，出人意料地并非如许多经济学者所说，因股市泡沫刺激了需求增加而起；也不是因为信息科技的引进，虽然许多企业在这方面大力投资（1995～1999年，美国企业在信息科技上投资金额的年复合成长率达20.2%）。真正重要的原因，是6大高度竞争的产业－－批发、零售、证券、半导体、计算机制造及通讯业，在管理方式及科技上的锐意创新。占整体经济贡献度达70％的其它产业，生产力大多只有微幅增减，彼此抵销了。此外，对其中不少产业而言，循环性的需求亦有其重要性。事实上，少数产业在短短四年内出现生产力骤增的现象并不少见，然而在1990年代末期，这6个产业表现出众，有的生产力突飞猛进，呈跳跃式成长（例如半导体和计算机制造），有的则提供了大量就业机会（例如零售和批发）。以美国而言，我们无法断言信息科技投资和生产力的消长之间有必然的关系，原因是这6大之外的许多产业在信息科技上投资的脚步也很快，但生产力的成长却呈现停滞或趋缓的现象。那幺，如何找出这6大产业生产力成长的原因就是个挑战了。麦肯锡公司仔细研究这6大产业，以及另外3个在信息科技上投资很多、生产力却不见成长的产业－－饭店、银行、个人金融及长途电话业。生产力成长的原因就这6大产业而言，在1995年之后生产力快速成长最主要的原因，是企业在交付产品及服务的方式上出现了根本的改变。有时，这样的创新必须借助于信息科技（无论是新兴或旧有管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.n...
