1（）2021中国支付清算行业社会责任报告中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry20212中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry2021S目录CONTENT05报告说明06会长致辞09第一章行业概况10一市场主体类型多样、创新叠出12二支付业务保持增长、局部分化14三宏观因素对行业履行社会责任产生积极影响17第二章社会责任管理18一行业协会积极发挥引领作用23二行业主体强化社会责任管理27第三章服务实体经济28一加速资金周转30二便利企业结算32三扶持小微企业34四服务跨境交易337第四章促进民生改善38一改善农村支付环境41二便利居民日常生活43三促进社区经济发展45第五章保障客户权益46一保障客户资金安全48二强化个人信息保护49三完善投诉处理机制51四宣传普及金融知识55第六章依法合规经营56一贯彻落实监管政策60二切实履行反洗钱义务62三营造公平竞争环境64四完善风险管理体系67第七章践行环保责任68一绿色办公69二绿色服务71第八章热心公益事业72一开展慈善捐助76二搭建公益平台79三举办公益志愿活动83第九章维护员工权益84一保障员工权益85二促进员工发展87三关心员工生活91第十章社会责任获奖情况104未来展望4中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry202152020年1月1日至12月31日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份。每年一次本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等。官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料。国际标准化组织社会责任指南（ISO26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4版）中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任指南中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn）联系人：中国支付清算协会电话：010-88665100地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座7层报告说明报告编制依据报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告联系方式报告获取方式6中国支付清算行业社会责任报告SocialResponsibilityReport...
