友泰（北京）商务服务有限公司1保险业数字化客户经营能力体系建设标准报告——暨保险业数字化客户经营标准蓝皮书YOUTAISHANGFU友泰（北京）商务服务有限公司赵大玮著友泰（北京）商务服务有限公司2目录一、客户经营的定义................................................................................................................31、定义..................................................................................................................................32、意义..................................................................................................................................4二、客户经营数字化的内外因................................................................................................61、外因：客户经营数字化是科技发展的必然..................................................................62、外因：客户经营数字化是人货场的变革......................................................................73、内因：客户经营数字化是私域运营的升级..................................................................94、内因：客户经营数字化是营销流程标准化................................................................11三、客户经营实现数字资产..................................................................................................121、内容数字资产——运营在线........................................................................................132、客户数字资产——客户在线........................................................................................153、队伍数字资产——队伍在线........................................................................................17四、业务流程标准..................................................................................................................191、准备阶段........................................................................................................................192、运行阶段...........................................................................................................
