1外部环境是助力，一站式解决方案是终极诉求——e保养调研报告报告要点：�标准化的养护工艺，透明的养护过程保证服务质量在上门养护的服务中，e保养每辆服务车辆配备两位技师，各自负责不同养护环节，养护结束后交叉互检，杜绝遗漏步骤，保证服务完成度。除此之外，e保养在其线下直营店设立了透明车间，养护服务由摄像机全程记录，实现养护过程透明化。同时，e保养还致力于养护过程信息化及进度可视化，在四个关键环节均会告知用户目前的养护服务进度，提升用户体验的同时进一步加强用户信任度。�e保养推出线下直营店业务，补全汽车养护整体服务，打造上门+线下的养护体系e保养已经在北京市内开设了两家线下直营店以满足更多的用户需求，并计划短期内将在北京共设立四家直营店，分别位于北京的东、南、西、北四个方向，打造上门+到店的全套汽车养护体系，为用户量身定做一站式解决方案。�清晰的市场定位帮助e保养找准用户，深入了解用户特性，挖掘用户需求e保养的用户多数为中高端车主，这一类用户通常对价格不十分敏感，对于补贴的需求不强烈。e保养的用户满意度普遍较高，忠诚度较高，核心用户十分信任e保养提供的服务，而较高的用户满意度、忠诚度能够转化为具体的月单量与复购率。目前e保养的月单量、月交易额、复购率均持续增长，用户反馈得出的满意度高达95%。�汽车养护新规定打破4S店的垄断地位新近修改的《机动车维修管理规定》中明确规定了厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保，托修方、维修经营者可以使用同质配件维修机动车。这些新规定有利于打破4S店和主机厂对于汽车零配件的垄断地位，帮助汽车维修企业提高议价能力，增强市场竞争力，有利于汽车维修服务行业更加健康地发展。36氪调研报告（第4期）——e保养2016.01.12请务必阅读文末的免责声明汽车交通/汽车后市场当前估值5亿人民币最新融资2500万美元融资阶段B+轮投资方源码资本创始人高峰、马骏36氪行业研究刘姝一行业分析师+8615210519978liushuyi@36kr.com近期调研报告《价值链创新重建，打造中医大健康生态王国——把把脉调研报告》2016.1.8《用作SAAS的精神，打磨在线教育产品——作业盒子调研报告》2016.1.1127.6-0.23.3-0.5-0.4-2.3-7.1-3.02.111.820.0-10-50510152025-500501001502002503003502015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.11图二：国内汽车产销量汽车产量（万辆）汽车销量（万辆）销量同比增长（%）来源：中...
