管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/用户眼中的宽频作者：JosephBerchtold,VeitDengler,SrividyaPrakash来源：《麦肯锡高层管理论丛》2001.1麦肯锡的研究发现，不同宽频客群的需求差异会继续存在，宽频公司必须针对客群需求，提供差异化服务现在一提到宽频，大家联想到的都是宽频的传输方式。但是宽频服务业者制定营运策略的依据－－宽频消费者的线上行为，以及宽频的发展趋势，却少有着墨。麦肯锡公司与专门从事网络暨数据媒体评量的MediaMetrix及擅长评估全球信息网经验的Vividence联手合作，针对消费者的宽频使用行为做了一项研究，初步的调查结果发现，许多宽频用户的网络行为，跟窄频用户如出一辙。将宽、窄频消费者上网的网站，依内容属性分类，并排出两种客群拜访各个网站的人数百分比之后，结果发现除了宽频用户浏览的内容范围更广以外，两群用户之间的差异几希。宽频受到青睐，是因为它让消费者可以「持续联机」("alwayson")，而且传输速度也远高于窄频，所以能营造一个更有效率且强烈的上网经验。因此，一旦消费者拥有了宽频联机服务，花在网络上的时间随之增加，这也就不难理解了。拜宽频之赐，网络上使用多媒体服务的客户大幅增加。更重要的是，窄频和宽频用户在浏览各种网站上的时间分配，有极为显着的差异－－从拜访入口网站和网络服务供货商，到在新闻和娱乐网站流连忘返者皆而有之。当被问及宽频对其上网行为已经或将会产生何种影响，79%的宽频用户表示，宽频让他们更能享受上网时光；58%则说，现在他们可以放心下载更多语音、影像文件和软件了；41%则因此买了更多线上产品和服务。而在窄频受访者方面，认为宽频会改变其上述三方面的网络行为者，比例则低了许多。换句话说，窄频用户有可能低估了宽频对其上网行为产生影响的潜力。针对宽频用户上网行为的差异性研究发现，目前至少可将宽频消费者分为三类。第一种可称为「便利型用户」，这类用户的上网行为在改用宽频之后，没有显着变化，认为宽频最大的好处在于持续联机和快速上网。这类用户的男女比例甚为悬殊，一般为高收入家庭用户中的女性消费者。相对地，宽频就大大地改变了第二种用户的上网行为，这类用户使用宽频各项服务的频率比第一种用户高出许多。这类用户姑且称之「中度型用户」，主要成员也是高收入家庭用户，但男女比例则较均衡。称做「狂热型用户」的第三类用户，则多数是中等收入的单身男士。可以想见的，他们是最热衷于使用多媒体下载等宽频...
