管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/银行后台作业实务作者：DriekDesmet,DavidFine,JacquesMeyer来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.4世界级银行认为各个后台与IT作业活动均性质独特，需要不同的解决方案，但应视为一个组合，统一管理银行往往为如何精简后台「作业厂」（”factory”）的作业而奋战不懈，理由十分正当──这些作业或设施未计利息在内，可能就占了至少一半的营业成本。然而，不论这些「作业厂」负责处理的是房贷、证券或其它商品，银行一般倾向采取一视同仁的做法：流程再造和裁减成本是最常使用的两种手段，但委外作业也渐受青睐。此外，多数银行视支持后台作业的IT相关作业为单一独立的职能，因此裁减成本计划也须另外规划，但世界级银行的作法则大相径庭。自2001年至2002年初，我们针对欧洲13家银行后台作业的相对效率进行研究，同时也针对北美和欧洲的20家银行研究它们如何处理类似作业。两个研究样本包含各种银行类型，年营收额也互有差异，我们发现世界级银行通常视后台和IT作业为个别作业厂的组合，针对每一作业厂的特性研拟适合的解决方案。我们接着利用研究所得，发展出一套入门指导原则，盼能协助银行选出符合所需的解决方案。第一项研究主题是不同银行后台作业的相对效率，结果显示同一商品的单位作业成本出现极大差异。以房贷处理作业为例，有几家银行处理一件房贷的单位成本为100至200美元不等，有些银行则只要50美元。这样的差异和规模诚然关系十分密切，但由此不难看出这些「作业厂」规划的良窳。有些银行的处理成本较低是因为它们开发的产品有重点，IT作业平台弹性较大，作业流程简单且高度自动化，因此作业本身的成本就不高。这些银行在无须提高固定成本的情况下，也能游刃有余地支持暴增的业务量，因此大幅削减了单位作业成本（见图一）。管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/第二项有关银行如何规划其后台作业的研究结果发现，林林总总的做法大致可区分为五项「明智作业」方案：内部升级：多数银行不约而同地以业务流程再造和IT合理化作为后台作业厂的规划基础，但少有银行能因这项升级措施取得足够的成果，创造持久的竞争优势。委外作业：精简标准化、规模小的非核心作业，最受欢迎的做法就是委外作业。举例来说，AbbeyNational就将信用卡处理作业委由美国一家名为MBNA的专业公司负责。目前银行大约有10%的后台作业厂采外包，我们的研究结果则显示多数银行委外作业的空间...
