我爱我家：房产经纪数字化转型本文由CIO发展中心根据我爱我家副总裁兼CIO刘东颖在“房地产行业多元化数字化转型论坛”上的演讲整理一、房产经纪生态分析房产经纪行业是服务行业以提供信息和服务为核心，是典型的轻资产行业。在数字化转型上，比房地产开发企业更迅速。从生态分析的角度出发，既要分析房地产经纪行业处于怎样的环境当中，还要分析“我是谁”，即企业在这个生态中所处的位置。房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉的生态圈内。第一个圈：我爱我家。作为企业的CIO，对于企业内部，我服务的直接对象是经纪人、店东、各个城市公司的总经理等；对于外部，我们面对的是业主和客户。第二个圈：与房地产经纪行业关联比较近的行业。开发商、经纪人或置业顾问都可能跟我们有比较紧密的关联。第三个圈：跨行业。在我们生态里跨行业也会有一些关联。第四个圈：从社会的角度，还有各种监管机构和纵向的一些关联。在整个的生态圈内，除了环境，还需要分析出我是谁，我的用户都有谁。未来企业做数字化，是从企业内部走向生态圈内的合作伙伴的生态联盟，我们要考虑合作者可能是谁。每一个参与者都在我们的生态里，从提供的角度看，我们提供了产品，提供了服务，提供了资金，还是提供了数据。从消费的角度看，他消费了服务，消费了产品，消费了钱，还是消费了数据。从每一种角色分析和我们的关联关系，来考虑未来的数字化到底做什么？怎么做？我所立足的行业/企业本身的性质决定了我在生态圈里找到大有所为的空间，并创造出价值！对于CIO来说，数字化至少有两个层级：对内，要有核心系统的平台支持所有的业务线、产品线以及内部的各种生态；对外，又分为两大类：一是客户和生态伙伴，二是交织在一起的核心数据。从平台的角度，企业应该建五个平台：核心系统平台、客户平台、合作伙伴平台、物联网平台、数据分析平台。这几个平台呈“十字”状摆布，中间以数据分析为枢纽。平台提供的价值分为四大类：首先，最简单的是匹配。房产经纪公司做的无非是房源和客源的匹配，使买方和卖方更精准、更高效、更安全地互相找到。其次是合作，合作是指我们允许支持创造和交付价值的专家去找到用户，提高效率；然后是协作，协作是参与方更广泛，而且创造的价值也更广泛，价值方面可以互相对齐，无缝衔接，减少摩擦和浪费。最后是创造，提供创新服务平台，借助现存数据和专业，创造新价值。我爱我家作为房地产经纪行业的传统龙头，需要通过数字化转型提升能力，实现产...
