目录序………………………………………………………………………1一、基本情况…………………………………………………………2二、前台系统…………………………………………………………3三、中台系统…………………………………………………………8四、后台支撑…………………………………………………………10五、其它系统…………………………………………………………111序历经三年的疫情，线下实体为主的零售业所受影响巨大。出于提前触达顾客、非到店或无接触交易、供应链优化及零售运营效率提升等方面的需求，零售业数字化转型的步伐呈现加快发展的趋势。基于多样化的业务和场景需要，数字化转型具有实现全场景、全渠道、全链路的整体性系统需求。。从全行业来看，今天零售业数字化转型的系统需求远远高于以往，需求多样化的原因主要源于以下四个方面：一是企业发展阶段不同造成的多样性。在数字化方面，有的企业相对激进，走在行业前列，线上销售占比达到或超过20%；有的企业相对保守，线上销售刚刚起步。这两类企业的对信息系统的需求差异很大。二是业务不断延展带来的多样性。从大的方面看，主要是线下向线上延伸，带来系统功能需求的提升。在线下，也在延伸，如百货业开展自营业务、与品牌商在供应链上的深度合作、开展专柜到家服务等，这些对信息系统都提出了新的要求。三是百购行业有更强的个性化特征。百购行业的消费场景丰富（体验业态、试穿试用、售后服务等）、触点多元（停车、卡券、电梯等）、环节繁复（如模式上，就有出租、自营、联营，商品供应链更为复杂），为做好这些工作，需要复杂多样化的信息系统。四是线上竞争对手体验和消费者习惯的改变，消费者对于逛街的体验需求越来越低，而对于有着直接商品消费诉求的客户，线下平台如果不具备线上触点，消费者往往在产生商品兴趣后，直接选择线上平台进行选购。商场需要在相同维度的体验上提供类似的对比和检索能力。由于数字化需求的多样性和复杂性，同一个服务商很难同时完成多项需求，这也就导致很多零售商上线了几十甚至上百套系统。为了梳理零售业特别是百货和购物中心业态系统需求的共性特点，中国百货商业协会于2021年组建了“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组，由知名零售商和服务商代表加入，分析、汇总、对接需求，改善运营支持。项目组的主要工作包括开展行业调研、编制流程规范、企业交流走访、推广优秀案例等。由于受到疫情影响，项目组的很多线下...
