管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net行动商务：行动电话业者之教战手册作者：NickBarnett,StephenHodges,MichaelJ.Wilshire来源：《麦肯锡高层管理论丛》2000.3行动电话业者有能力在行动商务价值链上的所有层面进行竞争，但须三思而后行全世界的行动电话使用人口已经超过十亿了。这个数字不光超过了个人计算机，而且还让行动电话变成和电视机一样普及。行动电话愈来愈高的渗透率，再加上让数据在行动网络上能更快传递的科技、能够在小屏幕上提供信息与服务的标准通讯协议，和行动电话个人化的本质，这几股力量将会推动行动商务的革命。根据欧洲电信顾问公司Analysys的估计，利用行动网络完成的货品与服务交易，其价值到2003年时将会达到每年130亿美元，相当于电子商务所有交易的7％。在这个潜力无限的市场里，行动电话业者可说占据了有利的位置，因为它们所拥有与经营的，正是行动商务所需的行动网络。但随着可用的频谱增加，以及涵盖能力不同的网络整合在一起，行动电话业者数据传输的基本营业项目会面临愈来愈激烈的竞争，利润也会下降。因此业者都在数据传输业务之外，积极寻求创造价值的机会。行动商务：下一个年度盛事行动商务的价值链有许多层面，从提供基本的技术服务，到直接将利润高的内容提供给使用者皆是。从理论上来说，行动电话业者有能力在这所有的层面上经营、竞争，但实际上这并不是最有利可图的作法，因为它们可能会透支本身的技术与资源。行动电话业者需要对行动商务的价值链有所了解，以决定要进入（以及如何进入）价值链的哪些部分、避开哪些部分。行动商务的价值链有七个环节。在最底层的是传输（transport）：经营及维护使用者与应用服务提供者之间的数据通讯基础设施。这些基础设施包括骨干网络、GPRS/UMTS（UniversalMobileTelephoneSystem）、基地台，以及行动网络与网际网络之间的网关。第二个环节是一些基本的促成服务（basicenablingservices），像是服务器托管、资料备份、系统整合等等。要先有这些服务，厂商才能够以行动顾客为目标，透过行动电话销售商品。价值链的第三个环节是交易支持（transactionsupport）。许多无线服务都会以某种方式收取费用；费用的流向通常是从使用者到服务提供者，但也有可能会反向进行（像是退款或回馈顾客）。交易支持是提供一个安全的机制来协助交易，并且向使用者收款。管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net第四个环节是转换服务（presentatio...
