—1—目录1.概述------------------------------------------------21.1央国企数字化现状---------------------------------------21.2央国企数字化发展趋势-----------------------------------21.3能源央国企数字化状况-----------------------------------31.4能源央国企数字化痛点分析-------------------------------62.AI是推进能源央国企数字化的利器---------------------82.1全渠道客服系统-----------------------------------------82.2呼叫中心-----------------------------------------------82.3在线客服-----------------------------------------------92.4自助工单系统-------------------------------------------92.5Insight大数据------------------------------------------92.6现场服务管理------------------------------------------102.7派单管理----------------------------------------------112.8SSC解决方案-------------------------------------------113.能源央国企数字化转型客户案例----------------------133.1中石化销售有限公司------------------------------------133.2中国南方电网------------------------------------------143.3中国华电集团------------------------------------------163.4深圳燃气----------------------------------------------173.5中石油武汉昆仑燃气------------------------------------194.央国企数字化未来趋势展望--------------------------22—2—1.概述1.1央国企数字化现状央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否，攸关我国经济的长远健康发展。在全球数字化的浪潮下，我国《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》提出，要加快建设数字中国，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。国资委文件也提出，国有企业要实现数字化转型，数字化资产比重要从当前的30%提高到60%以上。央企集团总部要率先打造数字化平台，加快形成集研发设计、生产制造、经营管理和服务保障为一体的“端到端”企业数字化供应链体系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协同能力。1.2央国企数字化发展趋势（1）国家政策据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已达45项之多，其中涉及国家战略发展、行业政策调整、企业经营管理等领域。可以说，数字化转型已经成为国家发展战略的重要组成部分，是企业发展的新常态，是企业转型升级的战略方向。因此，央国...
