管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net外包的另一面作者：ByronG.Auguste，YvonneHao，MarcSingerMichaelWiegand来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.1虽然困难重重，通过为其它公司经营日常的运作是能够赚到钱的。充当另一家公司车轮上的一个齿轮看似索然无味，但却有利可图。据DUN&BRADSTREET公司统计，2000年，在全球范围内，由第三方提供诸如处理工资、调整库存和商品、管理资料中心、提供额外制造能力等日常运作服务的收益就有1万多亿美元。此外，可以提供这些服务的市场从1997—2000年间扩大了一倍。分析人士预测，这个专门接管其它公司选择外包的那些业务的市场，业务量在2001年增长了25％，在2002年可能会有类似的增长。扩张的动力是什幺？从理论上来讲，长期以来这种服务的供应商一直在面向大、中型公司积极宣传，而这类公司正是其客户群。“你们为何要直接管理繁琐的日常经营活动呢？诸如计费、人力资源以及采购、制造和物流等供应链并非你们公司的实质性业务，而是基础设施层面的活动。让我们来为您经营这些吧。作为完成这些任务的专业机构，我们知道如何以最低的成本做得比您更好。”但是在1997年之前，客户却总是更倾向于口头同意，而非签订合同。原因之一是，他们担心自己因其移交的任何活动而受制于供应商，即供应商可能逐渐抬高价格，减少服务。其次是，客户与供应商一样，都发现彼此负担着一些日常往来的费用（例如管理彼此的关系、跟踪服务情况、协调客户与供应商之间信息的交流），这是他们始料不及的，而且这种费用竟然超过一方或者另一方原先希望要获得的收益。一些供应商未能兑现其提高效率和生产力的允诺，或是没有能力利用乃至获得规模经济，或者他们不能够精简并转化管理进程。最后，他们为客户所做的并没有比客户自己所做的多到哪里去。但是在过去几年里，外包发生了很大变化。通讯成本的大幅下降，万维网浏览器等标准化界面的广泛使用，以及公司自动化处理资料的快节奏使交易成本急剧降低。提供基础设施管理供应商或基础设施服务供应商源源不断地进入市场，客户对他们已司空见惯。供应商和客户都在慢慢学着如何做生意，以惠及双方。即便这样，现在的客户仍自己完成日常经营活动的90％，这对初涉此道或已有根基的供应商来讲实在是一个巨大的机遇（图表1）。图表1管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net约翰逊仪表公司（JOHNSONCONTROLS）是抓住基础服务机遇的公司之一，该公司通过运用自...
