管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net企业执行长的IT观作者：EricMonnoyer来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.3执行长对于找出解决之道的渴望日渐增高──而不论是信息长或业务单位主管，可能很快地会被赋予更多的IT职责长久以来，大部分的欧美大型企业一直苦于如何拉近IT经理与业务经理之间的关系。最近一项针对法国执行长（CEO）与信息长（CIO）对其组织内信息系统绩效看法的研究，再度印证这个纠葛多年的管理难题。该项研究显示执行长对于找出解决之道的渴望日渐增高──而不论是信息长或业务单位主管，可能很快地会被赋予更多的IT职责。受访的执行长皆表示，IT绩效并未达到他们（公认超高）的预期，特别是以下两项：提供支持管理决策的系统与工具，以及取得建置共同系统与跨业务单位流程的规模优势。执行长认为预期绩效与实际绩效之间的落差，主要系源于业务单位对IT项目的涉入不深、IT项目的监督管理不足、以及IT未能配合业务需要所致。一位执行长便表示：「业务人员对信息系统不感兴趣，因此信息人员掌握了权力。」执行长高度期望业务单位能充分参与信息系统项目的整个生命周期。有九成的执行长希望业务单位能视IT投资为执行策略所需，同时期望业务单位不但能支持、监督、评估重大IT项目，也能协助进行IT投资与执行决策，并且带动执行IT所需的流程与组织变动。但是，业务单位的实际参与程度却远低于执行长的预期：举例来说，不到一成的执行长认为业务单位真正感受到IT项目的效益。(见图)管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net此外，执行长咸认IT治理首重制衡，而非有策略地应用IT以创造价值。在受访企业中，多数公司的业务单位是依个案分配资源给信息系统，因为IT项目通常是由指导委员会管理，而指导委员会又负责监督由业务经理与IT经理所共同组成的项目小组。少有业务单位被交付常态性的IT职责，信息长与业务单位的互动通常也只限于一年召开数次的IT委员会会议。在半数的受访公司中，信息长并未参与业务单位策略的规划；而在大部分的公司中，董事会根本就不讨论信息系统。不过，其中最重要的盲点在于IT效益的评估与监督。同一份研究显示，只有重大IT项目才会在推出之前，进行企划评估；半数的受访公司会监督预期效益；且十家受访公司中就有九家的业务单位不需要为IT效益是否实现负责。但是这项研究也显示，执行长已开始让业务经理负责从IT系统中撷取业务价值。他们所采用的做法之一，是给业务单位设定严...
