管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/泡沫破灭后的信息科技作者：JamesManyika,MikeNevens来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.4IT将再兴起，但是只有洞悉如何帮助顾客获利的供货商才能受惠企业毫无节制地大手笔采购信息科技的时代已经过去了，而且至少从IT买方角度来看，短期之内应该不会有太大改变。美国从1995至2000年间，IT投资高达1.2兆美元，现在企业无不希望从此一大笔花费当中，尽量「挤出」更多生产力和营业利润，但却常常事与愿违。正当买方乐于结束过去挥霍无度的采购方式时，IT业者的生存情势当然也为之丕变：经过几年业绩扶摇直上的好时光后，他们现在面对的是顾客投资过剩、产能过多，因此必须展开血淋淋的赤身肉博战。这些公司现在几乎什幺都过剩——业务员、制造产能、工程师和经理人——必须做合理的近期需求预测，不能再像过去大肆建置和增员，抱持极乐观的期望。更糟的是，他们将可预见顾客在价格上施加压力，因为他们现在的重点不再是投资——且普遍对投资抱存质疑态度——而是如何维护、管理现有的IT系统。顾客频频删减预算，造成卖方压力节节升高，竞争更加激烈，可以预见IT业者的利润将节节下降。但是，光是组织瘦身还不够。未来18至24个月内，企业的IT需求再度复苏之后，成功掌握商机的条件将与前几年荣景时期大大不同。在挥霍的九O年代，业者多半是靠理论性的资本报酬率分析应付过去；现在顾客可能要求任何一种投资，不仅要考虑业务的实际面及既有的IT投资，同时必须能够证明产品和服务的营收与利润效益。业者必须向成功利用IT投资的公司学习，并且引导IT投资成效差者向其取经。取得这些产业实用知识（know-how）不是一件容易的事。业者势必得深入了解顾客的业务流程，或是具备垂直产业的专业，进一步熟悉顾客已建置的系统与架构，至于相关的经济利益更是不在话下。荣景期间扮演龙头角色的IT业者，若想在泡沫破灭后胜出，我们估计其于未来8至10年之内，平均至少需将既有的业务组合裁减一半以上。此外，他们还必须立刻着手进行养精蓄锐的准备工作。现在的成功条件成功要素即将改变的原因有两个，皆与大部分公司未能发挥九O年代后期的IT投资效益相关。首先，投资效益差者将会要求供货商在短期之内，协助其从已投资的科技当中实现利益。其次，长期而言，鉴于确实有些公司能利用IT创造竞争优势，这些公司将会要求业者协助其达到、甚至超越领先者所立下的新实务典范水准。这些发展对IT业者而言都是一大挑战，...
