IT服务业务国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/34•与IT有关的业务流程咨询•IT结构及应用的设计•系统集成及应用实施•项目规划•定制软件的开发•简单及应用托管(hosting)•流程的外包(如CallCenter服务)•应用服务供应商ASP•不包括B2B供应链或交易市场的运作•IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/34年复合增长率188.4179.5302.254.581.7108.419992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素•IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)•IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)•寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事•基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)•技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美元北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有3/34资料来源：IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式强项范例•以服务的方式销售软件•产品服务•结构设计•无所不包•IT整合与企业软件实施•无所不包•与基础设施相关的服务–IDC、主机托管•全新的业务模式：ASP、IDC•软件知识•制订解决方案的能力•一些关系•与服务器产品捆绑销售•活跃的关系、产品•现有的咨询关系•产业知识•现有的关系及经验•控制基础设施•重点十分突出•没有吞并•Oracle...
