管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/宽频用户要的是什么？作者：JoeBerchtold,VeitDengler,BonnieJohnson,VidyaPrakash来源：《麦肯锡高层管理论丛》2001.4从窄频换到宽频后，人们对网络的使用态度起了什么变化?从窄频换到宽频后，人们对网络的使用态度起了什么变化？还依然造访使用窄频时常逛的那些网站吗？线上聊天的时间增加了吗？还是仍寻求使用窄频时的那些娱乐和社群经验？今天有赖这些信息做成策略决定的业者，对用户改用宽频后的行为变化，所能取得的信息十分贫乏。为了弥补这样的信息缺口，麦肯锡联合了JupiterMediaMetrix和Vividence(注1)两家网络咨询公司，针对一群用户展开使用宽频之前和之后(二者相距6个月)的使用态度研究。此外，麦肯锡还透过焦点群众座谈会和市场调查，对宽频用户展开研究分析，以了解他们对宽频的需求。调查结果显示，美国的上网人口拜宽频之赐，已从早期以年轻、男性为主要使用者的现象，转变成没有绝对的年龄层、家庭成员、性别和收入之分的广大群众，宽频无疑已成为时下主流。那些早期便已对线上使用态度进行密切观察的业者，今天可藉由对宽频用户之线上行为的了解，研判用户对宽频的期待，以调整今后所提供的线上服务。宽频的普及率正逐渐上升我们首先分析目前宽频的普及速度，然后再进一步推测未来的成长速度。在美国已有宽频服务的地区，其普及率已达到20-30%。预估到2003年时，采用宽频的用户会成为强势的线上族群。宽频的效率更高，用量更大宽频提供了用户更快的传输速度和更能尽情使用的经验。调查结果显示，用户改用宽频后，花在线上的时间总共增加了27%，每月的联机量平均增加了37%，网页浏览量增加了17%。宽频使得用户的在线时间增加，但使用浏览器的时间减少了虽然宽频用户在线的时间比过去用窄频时长，但驻足于全球信息网的时间，在比例上却相对的减少了。我们的研究样本显示，用户在使用窄频时，留连于网站的时间占其总在线时间的71%，但使用宽频后，留连于网站的时间反而仅占其总在线时间的60%。而剩余的那40%的时间都做些什幺呢？他们不是收发电子邮件、聊天、收发讯息，就是下载音乐。管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/宽频用户对娱乐类网站趋之若鹜宽频用户使用浏览器的时间比例虽比用窄频时少，但对娱乐网站的在线时间却增加了。娱乐类网站的时间占有率，在用户使用窄频时是17%，改用宽频后增加为25%，已成为宽频用户的新宠儿。其中尤以游戏类网站...
