数智化发展报告2022GOVERNMENTHOTLINEDEVELOPMENTREPORTOFDIGITALIZATIONANDINTELLECTUALIZATIONFORGOVERNMENTHOTLINE京东科技订阅号京东云公众号京东智能城市版权声明清华大学数据治理研究中心与京东科技版权所有。本文档著作权归清华大学数据治理研究中心与京东科技所有，未经书面许可，任何主体或个人不得以任何形式复制、修改、摘抄、翻译、传播全部或部分文档内容。商标声明任何清华大学数据治理研究中心与京东科技相关的商标均为各自及其关联公司所有，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。法律声明本文档仅供用户使用清华大学数据治理研究中心与京东科技产品及服务的参考性指标，本文档中的所有陈述、信息和建议以及内容的准确性、适用性等不构成任何明示或暗示的担保。本报告中行业数据主要为研究员采用桌面研究、行业访谈及其他研究方法获得，仅供参考。任何主体和个人使用和信赖文档而发生任何差错或者经济损失的，主办单位不承担任何法律责任。由于产品版本升级、调整或其他原因，本文档内容有可能变更。清华大学数据治理研究中心与京东科技保留在没有任何通知或提示下对文档进行修改的权利。本文档未授予用户任何清华大学数据治理研究中心与京东科技产品的任何知识产权的法律权利。顾问张小劲宋雨伦杜凯宁王昀马奔孙柏瑛统筹孟天广策划&主编李珍珍严宇业务指导张鑫杨毅覃进学王超张振庭李波编委会张小劲孟天广赵金旭赵娟李珍珍严宇戴思源方鹿敏李熠常多粉门钰璐王翔君联合发布清华大学数据治理研究中心京东科技集团C目录ONTENT一、政务热线数智化：数字时代城市治理的现代化转型政务热线的发展历程--------------------------/02政务热线数智化的意义与价值-----------------/04政务热线数智化的国际实践-------------------/06政务热线的新定位与新发展-------------------/08北京市“接诉即办”改革------------------------/10接诉-----------------------------------------/13办理-----------------------------------------/16评估-----------------------------------------/18治理-----------------------------------------/20三、当前政务热线发展面临的挑战1二、政务热线数智化发展趋势23四、数智化助力政务热线发展五、业内典型实践45政务热线数智化运营体系-----------------/24政务热线数智化应用及场景---------------/29当前政务热线数智化转型存在的问题------/30甘肃省政务服务热线实践-------...
