管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net/把供应链管理软件系统用对地方作者：GlennRamsdell,KishoreKanakamedala,VatsSrivatsan来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.1供应链管理软件系统的使用适得其所时，效果最佳；但若想用来遮掩作业流程的瑕疵，则毫无功效可言过去十年来，各大企业莫不投下钜资，为其供应链安装计算机软件系统，以管理公司内部各作业单位、供货商及顾客间信息的流通。自1999年至2002年，软件厂商已经卖出价值超过150亿美元的供应链管理授权软件，而这仅是整套程序的第一步；上述数字还未包括昂贵的安装成本，以及日后的维修合约费用。这些软件系统以及其开发商，像是SAP及Oracle等公司，还有供应链专家，例如Ariba、i2、Technologies，及Manugistics等公司，都非常引人注目，因为这些软件都号称可以追踪及预测顾客需求，并因而使公司产品流量的调整更加精确。当供应链管理软件系统发挥作用的时候，有助于降低存货水准，改善交货效率，并且确保不会发生供不应求的现象，这些全都可提高顾客的满意度。有一名供应链主管甚至宣称这种软件系统乃是其业务赖以维生的氧气。但是，这些软件实际使用结果其实好坏参半。有些公司（包括戴尔计算机及沃尔玛（Wal-Mart）百货）充分发挥这套科技的威力，改进其供应链，甚至在某些方面还因而改变其商业模式。可是有些公司则碰上麻烦，甚至公开承认他们砸下好几亿美元，却徒劳无功。健全的供应链管理乃是基本前提简而言之，供应链包括公司产品的流通、与产品有关之信息的流通，以及公司与其供货商及顾客间经手之金钱的流通。如果公司将支持这些流通的程序管理妥当，就可以一方面迅速满足顾客下单需求，另一方面将存货维持在最低水准；如果无法做到，供应链就会出现断层。举例来说，顾客下了订单，却听说产品已经缺货，而其实公司可能根本还有库存。又譬如原料未能及时在卸货码头出现，答应顾客的交货时间老是延误。工厂将因顾客取消订单，无法达到最大产能，最后可能出现销售下滑，利润减少，甚至存货报废的结果。仅凭计算机软件系统，并不足以矫正供应链管理上的基本问题，事实上，还可能雪上加霜。软件系统真正为公司带来的利益，在于将有瑕疵的商业流程加以修补，而在软件安装前就已先着手处理的公司，对于降低存货水准，及预测顾客需求都将更有把握。一旦加上软件系统，改进的速度可望加快，效果也更持久。但事实上，很多已经安装供应链管理工具的公司对使用结果并不满意，因...
