中国线下企业客户经营数字化转型白皮书©2021.12iResearchInc.2©2021.12iResearchInc.www.iresearch.com.cn来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。摘要SMS研究范畴客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。趋势洞察对于厂商内部，一方面要在面对差异化需求的状况下提升自身服务效率，从而缩减服务时间和成本。另一方面要与行业深入结合，不同行业业务流程和履约形式差异较大，客户转化分析中的指标和经营分析体系均存在不同，如何将行业体系沉淀下来将是厂商必须关注的问题。对于厂商外部，则需要加大技术合作伙伴、业务合作伙伴、渠道合作伙伴的三重建设，提升订单来源的同时，加大数字化能力的普及和落地。选型要素企业客户在选择产品时首要关注的依然是解决方案和公司业务的匹配度，是否能真正解决业务痛点和提升管理层效率。此外，客户经营数字化是一套以客户为中心的闭环体系，厂商全案服务能力可以有效避免客户经营体系分割为多烟囱系统，因此也是选型的重要考量。最后，在产品能够满足需求的基础上会进一步考察厂商的过往成功客户案例及在相关行业的经验积累，结合产品价格进行判断和选择。产品分类在应用层，根据产品功能大致分为销售管理、交易管理、会员管理、广告管理、营销管理等模块。在底层设施中，数据中台作为具备实时处理数据、提供数据服务平台、标签工厂、推荐平台的产品，和应用层协同帮助企业IT从“支撑业务”走向“驱动业务”。而在中台之上搭建的客户数据平台和经营分析平台则作为企业重要的底层能力支撑，提供统一的客户画像和数据分析帮助企业实现精准营销，通过“数据驱动”助力企业提升业务价值。33中国线下企业客户经营数字化转型概况1中国线下企业客户经营数字化转型需求侧分析2中国线下企业客户经营数字化转型趋势和展望34©2021.12iResearchInc.www.iresearch.com.cn传统的客户关系管理是没有全流程数据驱动的管理，而客户经营数字化更加强调客户在整个旅程中的数据资产化，进而更好的驱动全生命周期经营管理。客户经营数字化范畴界定打造客户经营数字化闭环，用数据资产驱动企业业务增长客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱...
