管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net把供应链管理软件用对地方作者：KishoreKanakamedala，GlennRamsdell，VatsSrivatsan来源：《麦肯锡高层管理论丛》2003.2对较早使用供应链管理软件的公司进行的一项研究表明，供应链管理软件系统的使用适得其所时效果最佳，但若想用它来遮掩业务流程的瑕疵，则毫无功效可言。过去10年来，各大企业莫不投下巨资，为其供应链安装计算机软件系统，以管理公司内部各业务单元与供应商及顾客间信息的流通。自1999—2002年，软件厂商共售出价值超过150亿美元的供应链管理软件，而这个数字仅是整个流程的第一步，还未包括昂贵的安装成本，以及日后的维护费用。供应链软件系统及其开发商，如销售资源规划的SAP和Oracle公司以及Ariba、i2Technologies和Manugistics等供应链专家，都非常引人注目，因为这些软件都号称可以追踪和预测顾客需求，从而使公司更加准确地调整物流。当供应链管理软件系统真正发挥作用的时候，有助于降低库存水平，改善交货效率并且确保不会发生供不应求的现象，这些都可以提高顾客的满意度。一名供应链主管甚至把这类软件系统比喻为其业务赖以维持的“氧气”。但是，这些软件实际使用结果其实好坏参半。有些公司（包括戴尔和沃尔玛）充分发挥这种技术的威力改善了供应链，甚至在某些方面还改变了商业模式。另一些公司则遇到了困难，有的甚至公开承认他们投资了数亿美元，却徒劳无功。良好的供应链管理乃基本前提简而言之，供应链包括公司的产品流、与产品有关的信息流以及公司与其供应商及顾客间经手的货币流。如果公司将支持上述产品流、信息流和货币流的程序管理妥当，就可以迅速履行顾客的订单，同时将库存控制在最低水平。相反，如果公司流程管理较差，供应链就会出现断层。例如，顾客下了订单，却被告知产品脱销，而其实公司可能还在其它地方有库存。又譬如原料未能及时在卸货码头出现，给顾客的出货发生延误。工厂因为顾客取消订单无法达到最大产能。这一切的结果可能导致销售急剧下滑，利润降低，甚至库存冲销的结果。软件系统本身并不足以矫正供应链管理所存在的基本缺陷，事实上，它们还可能雪上加霜。真正为公司带来利益的是对有瑕疵的商业流程加以修补。在软件安装前就已着手解决这些问题的公司，对于降低库存水平及预测市场需求都将更有把握。加上软件系统相助，改进的速管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net度可望加快，效果也更持久。但在实际...
