AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)机密在中国建立世界一流的轿车分销网络项目建议书修改稿2002年4月1日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)2日程安排•项目背景、目标及关键议题•建议工作方法和最终成果•工作安排建议AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)3奥迪在建立经销商网络和销售业绩方面已经取得了显著的进步16,00030,00020002001在中国的奥迪A6销售在中国的奥迪经销商数量辆*包括2家维修站**包括10家维修站资料来源：奥迪年底*(预测)年至今AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)4然而本田获得了特别显著的成功*包括非三位一体的经销商**包括10家维修站资料来源：ChinaAuto2000;麦肯锡分析本田雅阁奥迪A6通用别克销售量23,43922,28838,421辆，2001年1月至9月经销商数量2001年*60*52**90比上年的增长率百分比84934.3AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)5奥迪尚未能为其客户提供独特的车主体验本田车主体验–钱女士，本田车主“…在购买本田的时候没有人有负面评价…他们在其所承诺的日期之前交车……在目前为止，我对我的车很满意。”别克车主体验–叶女士，别克车主“…我先去看了奥迪，但我觉得销售人员不那么令人满意，他们不是那么专业…我对样车的内饰也不满意…看上去很脏，不漂亮……而别克的服务给我留下了很好的印象。”奥迪车主体验–林女士，奥迪车主“…我买奥迪化了很大的力气…我得经常给经销商打电话催他们…各种各样的问题……那些销售人员态度很好，但知识有所欠缺…”AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)6奥迪在提高品牌形象方面已经取得了很大进步，但仍需继续努力，以实现其远大的目标超豪华豪华中国品牌形象超豪华进口车豪华进口车豪华国产车豪华国产车销量05,00010,00020,00030,00040,000>50,000远景目标2005远景目标2003过去作为政府用车的奥迪形象奥迪在中国的工作重点•通过提高经销商销售和服务能力,实现稳定快速的销售增长•通过向顾客交付出众的销售和售后服务体验，提升品牌形象至与众不同的层次，以应对中国进入世贸后日趋激烈的国际竞争?资料来源：访谈，麦肯锡分析2000实际现状AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)7本项目旨在帮助奥迪在中国建立最佳的轿车分销体系“改善现有经销商业绩”制定并试点近期的现有经销商经营改善举措以帮助奥迪建立起最佳的经销商体系，以提供最高质量的顾客服务和车主体验,同...
