管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.netERP的第二股流行风作者：DorienJames，MalcolmL.Wolf来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.1企业资源管理系统(ERP)的实施过程可能极为艰难，然而当你真正建立起系统并开始运行的时候，它们却可能会与电子化经营所需要的快速反应和灵活性背道而驰。ERP是否是种浪费？不，但系统真正的好处并非显而易见。整个90年代期间，很多大型工业企业都安装了企业资源管理系统（ERP）——也就是使企业能够在一组单一而高度集成的企业数据集的基础上管理所有经营活动（财务、需求规划、人力资源，以及订单履约等）的大型计算机应用系统。ERP给人们带来大幅度提高效率的希望——例如，缩短下订单和付款间的间隔，减少后台员工数量，降低库存以及提高客户服务等。受这些可能性鼓舞，全球企业在这10年中为ERP系统总投资约3000亿美元。最吸引企业首席信息官的是有机会用一个声誉良好、质量稳定的供应商提供的符合2000年问题规范要求的单一系统取代那些结构复杂、毫无关联、陈旧过时的应用程序。例如，一个大型石油公司在ERP投入运行的时候总共关停了350个旧系统。通过在ERP系统中输入客户和销售数据，生产企业可以制定下一个业务周期的需求预测，这个预测数据又将能够在严密跟踪库存状况的同时生成原材料订单、排产计划、班次轮换安排和财务预测等。对于很多企业来说，ERP实施都是使人不快的过程。在长期痛苦而且花费昂贵的项目实施之后，有些公司仍无法看到任何能够衡量出来的效益，即便是那些能指出几种实效的企业也会认为，就算没有计算机系统的帮助，他们也能够实现这些效益。一位首席信息官总结说：“我们从ERP系统中获得的80%的收获来自变革，比如库存的优化等。而这些变革无需进行IT的投资我们也可以做到。”今天，随着信息技术的热点转向电子化经营，“快速灵活”和“互联网速度”成为时髦用语，性能单一的ERP系统看起来越来越像旧IT世界留下来的笨重纪念物。然而企业不应该抱怨投资的成本，在ERP实施过程中通过努力辛苦获得的技能和能力使得他们能够改进并增加ERP应用功能。这些改进从总体上将能够为企业增加大量的价值。ERP系统中还可以容纳最初实施时所没有的新技术，比如电子商务和长期客户关系营销(continuous-relationshipmarketing)。意想不到的收获管理营销资源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net“我们购买的是可持续发展”一位ERP管理者说道，“我们今天能够取得的很多效益都是当我们开...
