12企业数字金融用户行为态度及综合评测2301行业追踪02用户洞察企业数字金融调查报告导览4企业数字金融调查创新点及研究概况综合评测用户洞察案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等用户电话调查：2000位财务，覆盖三类企业、四个渠道、七大区域用户用户深访：12位财务，大型、中型、小型企业各4位专家深访：5位对公领域资深专家专家德尔菲：在指标体系设计、报告撰写环节征询资深专家意见用户功能需求度在线调查：200位财务，网银、手机银行各100位，覆盖三类企业新用户可用性测试：157位新用户，420个样本（1）网银：18家银行*12个样本*7个任务（2）手机银行（安卓、苹果）：17家银行*12个样本*6个任务专家走查：8位专家（1）网银：18家银行*8个任务（2）手机银行：17家银行*5个任务性能测试、银行填报2022年调查创新点研究方法及样本量评测视角更多元：新增新用户体验，更加关注真实用户的体验需求及遇到的可用性问题，将专家的客观走查结果及用户的操作体验结果相结合评测范围更广泛：网银评测中新增银行自评模块，进一步增强了区域性银行的调查参与感，扩大了数字金融调查的影响力评测结果更有料：以用户旅程及案例分析的方式细致梳理了企业用户高频操作场景中的行业优秀做法和痛点优化建议，产出更落地专业性影响力价值感51.行业追踪-用户规模及渗透率用户比例：网银的用户比例稳定增长且已近饱和；手机银行用户比例虽有波动但稳中有升，未来仍有较大增长空间；微信及电话银行的用户比例明显下滑，其中，电话银行已表现出明显式微趋势。基数（Base）：所有参与电话调查的用户样本量N=2000调查方法：电话调查行业整体呈现健康增长趋势，网银渗透率高位稳增长，手机银行开通率近五成85.0129.0133.0183.0252.0282.86.07.07.08.57.912.02017年2018年2019年2020年2021年2022年2017-2022年企业网银用户数量变化（单位：万）全国性银行区域性银行线性(全国性银行)39.066.0120.6147.45.14.97.02019年2020年2021年2022年2019-2022年企业手机银行用户数量变化（单位：万）全国性银行区域性银行用户规模：全国性银行的用户规模稳步增长，无论网银还是手机银行，增幅均较为可观；区域性银行则呈现出低位增长特点，2022年，网银、手机银行用户规模均有显著增长。79%27%18%22%80%37%32%31%81%41%37%33%83%42%45%35%86%57%49%25%93%48%18%18%企业网银企业手机银行企业微信金融服务企业电话银行近六年企业数字金融各渠道用户比例2017年2018年2019年2020...
