摘要·生活服务业数字化发展的三大助推因素：数字技术发展带动、消费升级趋势推动、政策方向引导促进。·随着本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。生活服务业数字化打开的将是下一个“十万亿元级别”的市场。·从生活服务业内部各行业看，其数字化水平差异较大。酒店业的数字化率约为44.3%，餐饮业的数字化率约为21.4%，家政业的数字化率仅约为4.1%，养老服务业的数字化率1.3%。·餐饮业向数字化、连锁化方向发展。在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%,餐饮连锁化率已由2018年的12.8%增长至2020年的15%。·健康产业进入在线医疗和药品快送时代。2021年全国药店O2O市场规模已达到190亿元以上，O2O对药店的销售贡献占比从2021年初2%提高至5%。·零售业全面推进数字化全渠道建设。疫情促进了以生鲜、商超等为代表的即时零售服务的飞速发展。2021年，中国即时配送服务行业订单量279亿件，日均配送近0.8亿件。·家政行业依托数字化走向标准化。线上需求已经成为家政行业重要的需求来源，用户线上渗透率超过70%。·汽车后市场数字化迭代升级。巨大的存量市场，使得中国汽车后市场成为重要的万亿级生活服务业市场，预计2025年可达1.7万亿元的规模。·数字化发展趋势：平台化成为数字化重要方向之一；数字化为营销带来新商机；数字化向企业深度应用渗透；数字化成为服务流程标准化的利器。·面临的困难：传统生活服务业的数字化程度整体偏低；企业在数字化转型上面临资金短缺困境；数字化人才缺乏；灵活就业保障政策困局。摘要...............................................................................................................................1引言..............................................................................................................................5一、生活服务业数字化发展现状分析...............................................................................11.1生活服务业数字化发展的三大助推因素..............................................................11.2生活服务业数字化发展进程加快........................................................................31.3生活服务业的数字化水平差异较大....................................................................4二、重点业态数字化发展现状及实践案例................
