管理营销资源中心http://www.mmrc.net/较佳的委外作业做法作者：StephenDoig,RonRitter,KurtSpeckhals,DanielWoolson来源：《麦肯锡高层管理论丛》2001.4大多数经理人笃信委外作业，但不能单只有信仰，必须同时保持理性。若制造商都有志一同的话－－真实情况也大抵如此－－他们可能几乎会外包所有生产作业。管理阶层信奉的金科玉律是，制造业的劳工、资本密集度过高，无法达到投资人要求的高获利与快速成长。公司借着出脱资产，将可重获新生，转型为产品设计商、解决方案业者、产业创新者，或者供应链整合者－据传这样可快速提升投资资本报酬率。在这样的压力与观念下，委外代工在制造商眼中几乎具有不可抗拒的魅力。有机会与全球厂商接触、互动成本下降、信息科技的发展与通讯连结的进步等等，使制造商在整塑自己的企业时，有了前所未有的选择。透过外包，现在公司可以摆脱营运的头痛问题和瓶颈，实时掌握节省成本的机会，并避免劳资关系发生冲突和管理绩效不佳等问题，经理人因释出内部作业而遭受责难的例子可说是前所未闻。然而，在将资本密集的制造资产外包的竞赛中，过去让制造商在市场上独树一格的技术和制造流程，可能亦一并拱手让贤了。若做法对了，将制造作业或服务外包出去，将可创造出足以扭转乾坤的价值，但是，若径自将委外代工视为唯一解答，而不审慎评估其利弊，则很可能因小失大，未能改善营运绩效并创造最大价值。要达成这些目标，外包确居关键地位，但并非万灵丹。一家积极实践外包作业的无线电话厂商就发现，光是委外作业并不足以让投资人满意。同时，业界领导厂牌诺基亚（Nokia）也正努力提升现有资产的生产力并整合其采购、销售及制造作业。举例来说，该公司位于北京的新厂区在规划上，就是希望能够做到供货商与内部部门零库存的目标。不少将作业委外的公司也体认到难题确实存在，委外作业顾问公司MichaelF.Corbett&Associates最近针对公司高阶主管进行了一项相关调查，结果有五分之一的主管说，他们对委外作业的成果并不满意，另有五分之一的受访者说他们既不满意，也没有不满意，意即他们没有看到明确的利益所在。根据Dun&Bradstreet的报导，在所有的外包合作关系（包括制造、财务、IT等等）中，两年内就告吹的占20%至25%，五年内失败的比率则高达50%。在D&B做的另一项调查中，将近70%的受访公司认为供货商「不够进入状况」、「既贵又品质不佳」。这类的调查结果显示，大家常忽略外包本身并不是一个目的，而是一种增进整体...
