聚焦制造业2021年数字趋势22021年数字趋势：聚焦制造业Adobe前言3执行摘要4第1节：颠覆的时代是制造业数字化复兴背后的原因5数字化主导的买家行为转变6然而，大部分销售活动仍将在线下进行7弥合数字鸿沟8第2节：制造商面临文化和技术上的障碍9满足客户对相关性和隐私的需求10努力连点成线11领导力和员工技能方面的挑战12第3节：绩优制造商的秘密13不浪费任何机会14数据与技术相辅相成15营销和IT：共同的语言和共同的目标15了解客户：昨天、今天和明天15化劣势为优势16业绩领先的公司投资于哪些数字化能力？17结论18研究方法19超过1.3万名参与者参加了2020年的调研，自2010年首次开始本项调查以来，来自各大洲（包括南极洲）的超过8.5万名商业人士贡献了他们的时间和见解。他们的贡献使这一研究成为关于数字趋势如何改变营销学科的规模最大、持续时间最长的研究。Adobe和Econsultancy感谢所有人的努力和见解。目录2021年数字趋势：聚焦制造业3欢迎阅读Adobe2021年数字趋势报告，这是我们描绘全球营销、广告、电子商务、创意和技术专业人士发展情况的一项年度调研。去年，我们发表了一份具有里程碑意义的报告来庆祝数字趋势十周年。在我们庆祝报告发布时，没有人能预料到未来12个月会发生什么。可以肯定的是，一切不再是“老样子”。全球疫情以及随之而来的持续不确定性导致了市场营销史上最具创新性的时期，这从根本上改写了许多企业的经营规则。2020年戏剧性的事件非但没有偏离预测的趋势，反而成为了数字转型的催化剂。曾经是多年以后才会考虑的议题现在成为了当前议程的首要议题。无论对其产品和服务的需求是增是减，企业都在努力应对同样的挑战：远程工作、新的数字客户、对更大便利性的需求、购买行为的改变，以及员工和客户的福祉。2/3以上具有卓越客户体验(CX)职能部门的公司在2020年下半年领先于同行业其他公司，他们“明显优于”同行业其他公司的可能性是样本中其他公司的三倍。我们的调研结果显示，过去在客户体验方面的投资已经产生了回报，这进一步突显了速度和个性化在我们迈入全新体验时代后的重要性。在商业领袖展望新的一年并寻找回归常态的曙光时，有一点很明显，新的体验时代将在数字化中诞生。在疫情结束后，这种加速对经济的影响及其带来的机遇只会变得更加清晰。与Econsultancy合作发布的2021年数字趋势报告非常清晰地呈现出了关键趋势。前言2021年数字趋势报告回顾过去、展望未来，提出了两个同样有价值的观点：疫情导致过去...
